Watsons Mağazasında Fiyat Etiketi Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık

Konya Real AVM Watsons mağazasında 16.00–17.00 saatleri arasında yaşadığımız bir fiyat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Rafta 289 TL olarak gördüğümüz bir ürünün kasaya geldiğimizde 330 TL olarak geçtiğini fark ettik.

Kasada rafta 289 TL yazdığını özellikle söylememize rağmen önce bize inanmadılar, daha sonra gidip raftan fiyatı kontrol ettiler ve oradan aldılar. Arkaya geçip kendi aralarında bir şeyler yaptıktan sonra ürünün 330 TL’den satılacağını, bu fiyat üzerinden işlem yapabileceklerini söylediler. Bu süreçte ne yaşadığımız zaman kaybı ne de kasada beklememiz onlar için önemliymiş gibi görünmedi, son derece ilgisiz ve duyarsız davrandılar. Ürünü olması gerekenden daha yüksek fiyata ödememiz istendiği için ürünü almaktan vazgeçtik.

Yaşadığım sorunu iletmek için Watsons müşteri iletişim merkezini de en az 10 kez aradım ancak hiçbir seferinde karşıma muhatap olabileceğim bir yetkili çıkmadı, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Bu şikayeti, aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi ve fiyat etiketleri ile kasa fiyatlarının uyumlu hale getirilmesi için yazıyorum. Mağazada hem fiyatların düzgün şekilde güncellenmesini hem de personelin müşteriye karşı daha ilgili ve çözüm odaklı olması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.