Watsons Mağazadan Teslim Seçeneği Açıklama Olmadan İade Edildi, Şube Personeli Kaba Davrandı

Watsons’un web sitesinden iki adet saç bakım ürünü siparişi verdim ve “mağazadan teslim al” seçeneğini kullanarak Ankara Optimum şubesini seçtim. Siparişim 22 Mayıs tarihinde mağazaya teslim edilmiş görünüyordu. 26 Mayıs’ta ürünü teslim almaya gittiğimde ise siparişimin iade edildiğini söylediler.

Henüz 7 günlük süre dolmamışken neden iade edildiğini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı. Israr edince, ürünün 18 Mayıs’ta kargoya verildiğini ve 7 günün bu tarihten itibaren sayıldığını, bu yüzden iade ettiklerini söylediler. İstanbul depodan çıkan bir ürünü kargodan itibaren takip edip, mağazaya gelir gelmez teslim almam gerektiği şeklindeki bu savunmayı son derece mantıksız ve müşteri mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Kendi inisiyatifleriyle siparişimi iptal edip iade etmişler.

Mağazada özellikle Ankara Optimum şubesi ve burada benimle ilgilenen mağaza müdür yardımcısı A****** Hanım’ın tavrından son derece rahatsız oldum. Bir yöneticiye yakışmayacak ölçüde bilgisiz, isteksiz ve üslupsuz bir yaklaşım sergiledi. Müşteriyle iletişimi zayıf, çözüm odaklı olmayan bu tavrın hem kurum imajına hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Ayrıca bu süreçte Watsons canlı destek hattı ile defalarca görüştüm, buna rağmen tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadı, sürekli mağazadan dönüş beklendiği söylendi ve sorun çözüme kavuşturulmadı. 0384690541 numaralı siparişim toplam 414 TL tutarındadır.

26 Mayıs’tan bu yana devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, Ankara Optimum şubesindeki ilgili personel ve özellikle müdür yardımcısı A****** Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve iptal edilen ürünlerimin aynı şartlarla yeniden temin edilmesini talep ediyorum.