Watsons Mağazadan Hızlı Teslim Kampanyasında WClub Puanı Yüklenmedi

Watsons’ın “Mağazadan Hızlı Teslim” seçeneğiyle yapılan alışverişlerde geçerli olan, wclub üyelerine özel “1000 TL ve üzeri alışverişe 100 TL wclub puan” kampanyasından faydalanmak için Nisan ayının sonundan itibaren birçok kez alışveriş yaptım. 20 gün oldu, hâlâ yatmadı. 30 Nisan, 1 Mayıs, 4 Mayıs, 7 Mayıs ve 9 Mayıs tarihlerinde mağazadan teslim seçeneği ile toplamda 7 adet siparişim oldu. Bu siparişlerin bazıları yaklaşık 1000 TL civarındaydı, bazıları da 400 TL civarındaydı. Kampanya hâlâ sayfada görünmesine ve koşulları sağlamama rağmen, kampanya kapsamında kazanacağım 100 TL değerindeki wclub puanı hesabıma yüklenmedi.

Kampanya metninde, kazanılan puanların ilgili ayı takip eden ayın ikinci haftasındaki Perşembe günü yükleneceği, kullanılmayan puanların ise aynı haftanın Pazar günü silineceği açıkça yazıyordu. Bu nedenle birinci hafta Perşembe ve özellikle belirtilen ikinci hafta Perşembe günü ve sonrasındaki günlerde puanımın yüklenip yüklenmediğini defalarca kontrol ettim, ancak herhangi bir puan yüklemesi olmadı. Hem kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama hem de kampanya hâlâ aktif olarak görünmesine rağmen puanım tanımlanmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bağlanamadım, dolayısıyla hiçbir açıklama alamadım. Ben, kampanya koşullarını sağlayan bir wclub üyesi olarak, vaat edilen ödülün hesabıma tanımlanmasını beklerken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan puanımın yüklenmemesinden dolayı mağdur oldum.

Watsons’tan, “Mağazadan Hızlı Teslim” kampanyası kapsamında hak ettiğim 100 TL wclub puanının eksiksiz ve gecikmesiz biçimde tarafıma tanımlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.