to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Puanlarım Hesabıma Yatmadı, Kullanamadan Silinecek
Watsons uygulaması üzerinden 11.11.2025 tarihinde kampanyalı alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında 1000 TL harcamaya 500 TL’lik puan yükleneceği belirtiliyordu. Puanların 20.11.2025 tarihinde hesabıma yansıyacağını, 24.11.2025 tarihinde ise silineceğini biliyordum. Ancak bugün puanlarımın silinmesine saatler kalmasına rağmen hâlâ hesabıma yüklenmedi.
Watsons müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “bekleyin, puan yatacak” denildi ve defalarca uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapmam söylendi. 4–5 kez bu denemeleri yapmama rağmen puanlarım yüklenmedi, buna rağmen kampanya bitiş tarihi yaklaşmış durumda ve puanlarım fiilen hiç kullanamadan silinecek.
Harcamamı kampanya şartlarına uygun şekilde yaptım ve bilgilerimin doğru olduğundan eminim. Hesabımda kayıtlı Watsons Club numaram 2624021517446, e-posta adresim ise p**************@gmail.com’dur. Puanlarımın derhal, silinme tarihinden önce eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11.11.2025 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden 1.192 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe istinaden 1.000 TL’ye 500 TL puan kampanyasından yararlanacağım, puanlarımın ise 20.11.2025 tarihinde hesabıma yükleneceği, 24.11.2025 tarihinde de silineceği bilgisi verilmişti. Buna rağmen 20.11.2025’te puanlarım hesabıma hiç yüklenmedi ve 24.11.2025 tarihi geldiğinde yüklenmeyen bu puanlar da sistemsel olarak silinmiş görünüyor.
Kampanya detaylarını hem uygulamadaki kampanyalar bölümünden hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeden öğrendim. Sorun yaşayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım, “ekiplerimiz dönüş sağlayacak” denmesine rağmen aradan zaman geçmesine karşın bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte gereksiz yere mağdur oldum. Hem hak ettiğim kampanya puanlarımın eksiksiz biçimde hem de yaşadığım mağduriyetin telafisi olarak ilave puan yüklemesinin yapılmasını, puanlarımın fazlasıyla ve kalıcı şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili yazılı dönüş sağlanması halinde e-posta adresim üzerinden de bilgilendirilmek istiyorum: [email protected]. Bu durum makul sürede telafi edilmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmaktan çekinmeyeceğimi de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Fatma Ç. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Fatma Ç. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Dönüş yapıldı ancak benim puanım hala yüklenmedi hala şikayetçiyim bu durumdan ve birazdan kullanamadığım hesabımda bile görünmeyen 511 TL silinecek mükemmel bir markaymışsınız
