Watsons Club Üyeliğinde Vaat Edilen 700 Puanın Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Watsons Club üyeliğim sırasında tarafıma, aktivasyon sonrası 3 gün içinde 700 wclub puanının (7 TL) yükleneceği bilgisi SMS ile iletildi. Ancak 17 Ocak’tan bu yana geçen süreye rağmen bu puanlar hesabıma hâlâ yüklenmedi.

Hesabıma yalnızca alışverişimin karşılığı olan 100 puan yatırıldı. Bu puan da ancak günler sonra ve defalarca iletişime geçmem sonucunda zorla yüklendi. Asıl vaat edilen 700 puan ise hâlâ eksiktir. Bu puanı beklediğim için tarafıma tanımlanan 200 TL’lik ilk alışveriş kuponunu kullanamıyorum ve Watsons’ın gecikmesi nedeniyle kampanyalardan yararlanamaz duruma geldim.

Bu süreçte WhatsApp müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde temsilciler önceki kayıtları bilmeden, konu ilk kez bildiriliyormuş gibi yeni kayıt açtı. “Kaydınız alınmıştır, inceleniyor” şeklinde net bir bilgi verilmedi; sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uygulama üzerinden görüştüğüm temsilci sepetimi silip uygulamadan çıkıp tekrar girmemi söyledi. Bunu aynen yapmama rağmen sorun çözülmedi. Ardından puanı web sitesinden kontrol etmem istendi, orada da puan görünmedi. Verilen yönlendirmelerin hiçbiri sorunu çözmedi. Sürekli “72 saat sonra”, “yarın”, “öğlene kadar” gibi ifadelerle oyalanıp somut bir çözüm alamadım.

Altı çizilmesi gereken nokta şudur: 7–8 TL’ye denk gelen bir puan için günlerdir farklı kanallardan yazmak zorunda bırakıldım ve gereksiz şekilde mağdur edildim. Vaat edilen 700 wclub puanının derhal hesabıma yüklenmesini ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.