Watsons Kuzu Effect Mağazasında İade İşlemi Reddedilmesi Ve Bilgi Eksikliği

08.10.2026 tarihinde Yıldırım Port Gölbaşı Watsons şubesinden yaklaşık 3.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin yaklaşık 3.000 TL’lik kısmını 11.10.2026 tarihinde iade etmek için aynı mağazaya götürdüğümde, mağazadaki görevli pos cihazının iade almaya kapalı olduğunu söyleyerek iade talebimi yerine getirmedi.

Bunun üzerine ürünleri iade edebilmek için Ankara Kuzu Effect Watsons mağazasına gittim. Burada müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim M****** S*****, iade işlemini nasıl yapacağını bilmediğini söyleyerek işlemimi gerçekleştirmedi ve daha sonra gelmemi istedi. Ayrıca bana Panora şubesine gitmemi önererek, sorunu çözmek yerine sorumluluğu başka mağazalara yönlendirmeye çalıştı.

Kurumsal bir firmanın müdür yardımcısı pozisyonundaki bir çalışanın temel bir işlem olan iade sürecini bilmemesi ya da bilmesine rağmen uygulamaktan kaçınması, müşteri olarak beni mağdur etmiş ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Sonrasında ürünleri Panora Watsons mağazasına götürdüğümde, oradaki çalışanlar sorumluluktan kaçmadan iade işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirdiler, bu nedenle Panora mağazası çalışanlarına ayrıca teşekkür ediyorum.

Watsons’tan beklentim, özellikle Kuzu Effect mağazasında yaşadığım olumsuz tutum ve bilgi eksikliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılması, çalışanların iade süreçleri konusunda eğitilmesi ve bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşanmaması için tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır.