Watsons İade Sürecindeki Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

03.04.2026 tarihinde Watsons uygulaması üzerinden Manisa Forum Magnesia Watsons şubesine mağaza teslimatlı bir sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 0366243723’tür. Teslim alma süresini geçtiğim için ürün tarafıma teslim edilmedi ve mağaza çalışanları tarafından ürünün iade sürecine alınacağı, ücret iadesinin kısa süre içinde yapılacağı bilgisi verildi. Mağazaya 8. Günde gitmeme rağmen, 7 günü geçtiği için ürünleri alamadım ve mağazada S**** isimli çalışan, 7. Günden sonra 3 gün içinde iadenin otomatik olarak hesabıma yatacağını söyledi. En az üç kez “3 gün içinde kesin yatar mı” diye sormama rağmen, yüzüme dahi bakmadan 3 gün içinde yatacağı bilgisini verdi.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bunun üzerine defalarca mağaza ile görüştüm, müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Her gün canlı destekle görüştüm ve her seferinde birbirinden tamamen farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verilerek oyalandım. Daha sonra yaptığım görüşmelerde iade sürecimin hiç başlatılmadığını öğrendim. İade işlemi ancak 17.04.2026 tarihinde, benim sürekli takip etmem sonucunda başlatılmıştır.

Tarafıma 7–14 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen bu süre dolmasına rağmen yine ödeme yapılmamıştır. Sonrasında yetkili kişiler tarafından aranıp “14. İş günü akşamına kadar ücret iadeniz hesabınıza yatacaktır” denmesine rağmen yine herhangi bir ödeme gerçekleşmemiştir. Tekrar iletişime geçtiğimde ise yalnızca “bölge müdürüne iletildi” ve “en kısa sürede dönüş yapılacak” gibi geçiştirici cevaplar verilmiştir.

Az önce de mağaza müdürüyle görüştüm. Görüşmede 1,5 ay olmadığını, geçen hafta konuştuğumuzu, sadece mail açabileceğini, zaten mail açtığını, kendisinin izinde olduğunu ve benimle ilk kez görüştüğünü, artık yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Mağazaya bizzat gidip faturamdan da bulunabileceğini söylememe rağmen kimse ilgilenmedi. Son olarak da bölge müdürünün yapabileceği bir şey olmadığını, üst birimden O*** Bey’in ilgilendiğini, ancak hâlâ bir geri dönüş olmadığını belirttiler. Mağaza müdürü ve S**** isimli çalışanın tavır ve konuşmaları çözüm odaklı değil, tamamen geçiştirici nitelikteydi.

Yaklaşık 1 aydan uzun süredir ücret iadem yapılmamakta, net bir bilgi verilmemekte ve sürekli mağdur edilmekteyim. Tüketici olarak yasal süre içerisinde ücret iademin derhal yapılmasını, yaşatılan mağduriyetin ve çalışanların ilgisiz/geçiştirici tutumunun incelenerek giderilmesini ve konu hakkında tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.