Watsons Kampanyasında Alınan Ürün İçin Nyx Hediyesi Eksik

13 Mayıs akşamı Watsons uygulaması üzerinden “3 gün içinde mağazaya teslim” seçeneğiyle bir sipariş verdim ve siparişim 15 Mayıs’ta seçtiğim mağazaya ulaştı. Siparişimi 19 Mayıs'ta mağazadan teslim aldığımda, kampanya kapsamında olması gereken Nyx hediyesinin siparişimde yer almadığını fark ettim. Uygulamanın ana ekranında, belirli ürünleri aldığımızda Nyx hediyesi geleceğine dair bir kampanya vardı ve kampanyaya tıkladığımda sistem beni geçerli ürünlerin listelendiği sayfaya yönlendiriyordu. Bu liste içinden Lovely markasının kalemtıraşlı kahverengi göz kalemini aldım.

Aynı saatlerde, aynı ürün grubundan başka bir ürün alan arkadaşımın siparişine Nyx fat oil hediye olarak eklenmiş olmasına rağmen, benim siparişimde herhangi bir Nyx hediyesi yer almadı. Kampanya tarihleri içinde, kampanyaya dahil olan bir ürünü satın almama rağmen hiçbir hediyenin eklenmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik kampanya 16 Mayıs’a kadar devam ediyordu, bu nedenle stokların bitmiş olduğunu da düşünmüyorum.

Durumu Watsons destek kısmından iletmeye çalıştım ancak yalnızca yapay zeka destekli bir alan bulunduğu için bir müşteri temsilcisine ulaşıp durumu detaylı şekilde anlatamadım. Bunun üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Marka, o şikayete cevaben 20 Mayıs’ta beni aradığını belirtmiş, ancak o sırada telefonum teknik serviste olduğu için herhangi bir görüşme sağlayamadık ve geri dönüşü ancak dün görebildim. Yani firma aradığını söylüyor fakat ben bu aramaya fiilen cevap veremedim.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen Nyx hediyemin neden eklenmediğinin yeniden incelenmesini, tarafıma tekrar ulaşılmasını ve hakkım olan hediyenin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.