Watsons Gerekçesiz Sipariş İptali Ve Stok Kaldırma

Watsons uygulaması üzerinden 3 gün önce 0391623844 numaralı online siparişimi verdim ve ürünlerimin kargolanmasını bekliyordum. Siparişimde Round Lab güneş kremi, Round Lab nemlendirici krem, Round Lab yüz temizleme köpüğü ve Dr. Althea 345 krem bulunuyordu.

Herhangi bir sorun yokken bu sabah bir anda “iadeniz yapıldı” başlıklı bir e-posta aldım. Siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edilmiş ve almak istediğim tüm ürünler stoktan tamamen kaldırılmış durumda. 2.363,69 TL tutarındaki bu siparişin neden iptal edildiğine dair ne uygulama içinde ne de e-posta içeriğinde açıklayıcı bir bilgi yer almıyor.

Sebep belirtilmeden, müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişin iptal edilmesini ve ürünlerin aynı anda stoktan kaldırılmasını hem mağdur edici hem de güven sarsıcı buluyorum. Ayrıca uygulama üzerinden destek kısmına da sağlıklı bir şekilde ulaşılamıyor, uygulamanın genel işleyişi de oldukça sorunlu. Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, eğer mümkünse aynı ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilmesini, ürünler temin edilemiyorsa da iptal edilen sipariş tutarı kadar tutarı yine Watsons uygulamasında kullanabileceğim bir müşteri kuponu tanımlanmasını ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.