to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Fatura Bulunamadığı İçin Garantili Diş Fırçası Onarımı Reddedildi
Ocak–Şubat 2026 döneminde Adıyaman Watsons şubesinden Braun Oral-B şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünü özellikle 2 yıl garantili olduğu için tercih etmeme rağmen, sadece yaklaşık 3 ay kullanımdan sonra diş fırçası tamamen çalışmaz hale geldi.
Ürünü servise göndermeden önce, hem ürünü aldığım Adıyaman Watsons şubesinden hem de Watsons müşteri hizmetlerinden faturama ulaşmak için defalarca destek istedim. Şube, sadece son 3 aya kadar olan faturalara ulaşabildiklerini, benim alışveriş tarihim için kayıt göremediklerini söyledi. Müşteri hizmetleri ise faturamı hiçbir şekilde görüntüleyemedi. Buna rağmen, bunun sorun olmayacağını, ürünü servise gönderebileceğimi belirttiler ve bana bir gönderi kodu vererek ürünü servise yönlendirdiler.
Servis ise ürünü inceledikten sonra fatura olmadan kesinlikle işlem yapamayacağını, faturasız hiçbir şekilde garanti kapsamında onarım yapamayacaklarını belirtti. Böylece Watsons tarafı ne faturama ulaşabildi ne de servisin işlem yapabilmesi için gerekli evrakı sağlayabildi. Ürünün ücretini ödemeyi teklif etmeme rağmen, bu arızayı giderecek hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak yaklaşık 3 hafta önce gönderdiğim ürün için bugün tekrar dönüş yapılarak “bir şey yapamayız” denildi ve mağduriyetim tamamen müşterinin üzerine bırakılmış oldu.
Watsons sistemsel ya da süreçsel eksikliği nedeniyle faturanıza ulaşamıyorsak, bunun bedelini müşteriye ödetmemesi gerektiğini düşünüyorum. Şikayet kaydım 901897 numara ile zaten oluşturuldu. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, o da yapılamıyorsa ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Braun Oral-B marka diş fırçasını Şubat 2026’da Adıyaman’daki Watsons mağazasından satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra şarjı bitti ve bir daha hiç şarj almadı. Bunun üzerine Haziran 2026’da ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.
Servis benden garanti belgesi ya da fatura talep etti. Faturayı temin edebilmek için ürünü aldığım Watsons mağazasına başvurduğumda, alışverişin üzerinden 3 ay geçtiği için faturayı veremeyeceklerini söylediler. Ürünün seri numarası mevcut ve bu ürünün üretimi de yaklaşık iki yıldır yapılmıyor olmasına rağmen, hem Watsons hem de servis tarafında sürecin gereksiz şekilde zorlaştırıldığını düşünüyorum. Ürünün hediye de olabileceği, dolayısıyla sadece fatura üzerinden ilerlemenin tüketici açısından mağduriyet yarattığını belirtmek isterim.
Şu anda ürün tarafıma geri gönderildi ve arızalı şekilde elimde duruyor, garanti süresi devam eden ve seri numarası olan bir ürün için çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hüseyin T. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Hüseyin T. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Hiçbir gelişme olmadı makineniz de sizin olsun ben aslında Braun u şikayet etmiştim onlar da utanmadan sıkılmadan bozuk makineyi bana geri gönderdiler. Yani iki yıldır satışa çıkmış olan bir ürünün garantisi de iki yıl ise sen o ürünü nasıl bana gönderdin be adam seri no barkod karekod falan hiç mi bir şey yok yani ben diş fırçasının çakmasını mı yapıp size göndereceğim nefret ettim Braun oral b den lütfen şikayetimi Braun oral b ye de iletin
