Watsons Fatura Bulunamadığı İçin Garantili Diş Fırçası Onarımı Reddedildi

Ocak–Şubat 2026 döneminde Adıyaman Watsons şubesinden Braun Oral-B şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünü özellikle 2 yıl garantili olduğu için tercih etmeme rağmen, sadece yaklaşık 3 ay kullanımdan sonra diş fırçası tamamen çalışmaz hale geldi.

Ürünü servise göndermeden önce, hem ürünü aldığım Adıyaman Watsons şubesinden hem de Watsons müşteri hizmetlerinden faturama ulaşmak için defalarca destek istedim. Şube, sadece son 3 aya kadar olan faturalara ulaşabildiklerini, benim alışveriş tarihim için kayıt göremediklerini söyledi. Müşteri hizmetleri ise faturamı hiçbir şekilde görüntüleyemedi. Buna rağmen, bunun sorun olmayacağını, ürünü servise gönderebileceğimi belirttiler ve bana bir gönderi kodu vererek ürünü servise yönlendirdiler.

Servis ise ürünü inceledikten sonra fatura olmadan kesinlikle işlem yapamayacağını, faturasız hiçbir şekilde garanti kapsamında onarım yapamayacaklarını belirtti. Böylece Watsons tarafı ne faturama ulaşabildi ne de servisin işlem yapabilmesi için gerekli evrakı sağlayabildi. Ürünün ücretini ödemeyi teklif etmeme rağmen, bu arızayı giderecek hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak yaklaşık 3 hafta önce gönderdiğim ürün için bugün tekrar dönüş yapılarak “bir şey yapamayız” denildi ve mağduriyetim tamamen müşterinin üzerine bırakılmış oldu.

Watsons sistemsel ya da süreçsel eksikliği nedeniyle faturanıza ulaşamıyorsak, bunun bedelini müşteriye ödetmemesi gerektiğini düşünüyorum. Şikayet kaydım 901897 numara ile zaten oluşturuldu. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, o da yapılamıyorsa ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.