Watsons Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Talebim Çözülmedi

11 Ekim’de Watsons mobil uygulaması üzerinden verdiğim, 15 Ekim’de teslim edilen 0391690081 numaralı, toplam 1.337,70 TL tutarındaki siparişimde Unfilter likit aydınlatıcı ve nyx makyaj bazı gelmedi, sadece 1 adet nyx bronzer teslim edildi. Paketi teslim alır almaz açtım ve eksik ürünleri fark ettiğim anda Watsons destek hattına durumu bildirdim. Bu konuyla ilgili 917809 numaralı talebim oluşturuldu.

Uygulama üzerinden Watsons Alışveriş Asistanı ve müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm yazışmalarda durumu açıkça anlattım, sipariş numaramı ve bilgilerimi defalarca paylaştım. Buna rağmen aldığım cevaplar hem yetersiz hem de son derece geçiştiriciydi, prosedür denilerek sürekli aynı kalıplar tekrarlandı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kamera kayıtlarının incelendiği ve talebimin “olumsuz sonuçlandığı” söylenmesine rağmen, talebime rağmen bu görüntüler benimle paylaşılmadı.

Ben bu ürünleri sokaktan toplamıyorum, köpek gibi çalışarak kazandığım paramla alışveriş yapıyorum ve bu süreçte bana adeta “yalancı” muamelesi yapılmış gibi hissediyorum. Ne demek olumsuz, ortada eksik ürün var ve ben bunu teslim anında bildirmişim, buna rağmen hem eksik ürünlerim gönderilmiyor hem de param iade edilmiyor, güvenim tamamen sarsıldı, büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ya eksik olan Unfilter likit aydınlatıcı ve nyx makyaj bazının hemen tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünlerin ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca talebim doğrultusunda yapılan incelemeye ilişkin kamera görüntülerinin ve yazışmalarımın neden dikkate alınmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.