Watsons Yanlış Ürün Gönderdi, 24 Gün Çözüm Bekliyor

26.07.2026 tarihinde Watsons online sitesi üzerinden vermiş olduğum 0390604765 numaralı siparişimde nyx allık, nyx bronzer, Revolution far paleti ve Unfilter aydınlatıcı satın aldım. Bu siparişe ait kargo, Watsons göndericili olarak tarafıma iletildi ancak kargom elime deniz balonları ve deniz simitleri olarak ulaştı, yani tamamen alakasız ürünler gönderildi.

Watsons müşteri hizmetleriyle görüşerek kargonun yanlış olduğunu bildirdim ve uzun bir süre sonra yanlış gelen ürünler benden teslim alındı. Buna rağmen süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Watsons uygulamasında siparişim “teslim edildi” görünüyor ancak şu an elimde ne sipariş ettiğim ürünler var ne de işlemin hâlâ devam ettiğine dair bir kayıt görünüyor.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım her görüşmede sadece “işlem başlatıldığı” söyleniyor, fakat ne zaman sonuçlanacağı ve hangi aşamada olduğu konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor. Yaklaşık 24 gündür siparişimle ilgili bir çözüme ulaşamıyorum ve ürünlerimden de, ödediğim bedelden de yararlanamıyorum.

Yanlış gönderilen ürünlerin ardından sipariş ettiğim asıl ürünlerin bir an önce gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.