to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Doğum Günü Hediyesi Söz Verdi, Ücret İstendi Ve Reddedildi
Watsons'tan WClub Elite müşterilerine özel doğum günü yeni yaş hediyesi kampanyası ile ilgili SMS aldım. SMS'te, belirtilen Unfilter Beauty marka ürünler arasından iki adet ürün seçerek mobil uygulama üzerinden sipariş oluşturabileceğim ve bu ürünlerin doğum günü hediyesi olarak tanımlanacağı yazıyordu. Ben de mobil uygulamaya giriş yaparak kampanya kapsamındaki iki ürünü seçip sepete ekledim ve sipariş oluşturdum.
Ancak ödeme aşamasına geldiğimde, sistem bu ürünleri hediye olarak tanımlaması gerekirken beni kart bilgisi girip ödeme yapmam gereken ekrana yönlendirdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; sistemsel bir hata olabileceği söylendi, mobil uygulamayı silip yeniden yüklemem istendi ve arka planda uygulamayı güncellediklerini ilettiler. Tüm bu yönlendirmelere harfiyen uymama rağmen aynı hatayı tekrar yaşadım.
Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu sefer konuyla ilgili kayıt oluşturduklarını ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. 876944 numaralı talep kaydım açıldı. Bugün tarafıma yapılan geri dönüşte ise talebimin olumsuz sonuçlandığı, yani doğum günü hediyesi ürünlerimin karşılanmayacağı bilgisi verildi.
Watsons müşterisi olarak, doğum günüm gibi benim için özel bir günde SMS gönderilerek beklenti içine sokulmam, ardından günlerce uygulama üzerinden deneme yapıp müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek kendi zamanımı harcamam ve sonunda olumsuz bir dönüş almam hem üzücü hem de hayal kırıklığı yaratan bir süreç oldu. Bu yaşananlar, Watsons markasına olan güvenimi de ciddi anlamda zedeledi. Eğer böyle bir hediye gönderilmeyecekse, müşterilerin bu şekilde SMS ile beklentiye sokulmaması gerektiğini düşünüyorum.
Watsons'tan tarafıma gönderilen SMS'e istinaden kampanyadan bir kez yararlanma hakkımın sağlanmasını, doğum günü hediyesi olarak belirtilen ürünlerin ücretsiz şekilde gönderilmesini ya da en azından belirli bir tutar tanımlanarak o tutarda ürünü ücretsiz seçebilmem için imkan sunulmasını ve süreçle ilgili bana tekrar açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Gizem U. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Geri dönüş yapıldı fakat çalışma saatimde olduğum için yanıtlarken kapandı aynı numaradan geri dönüş sağladığımda ilgili departmana ulaşamadım, tekrar arayabilir misiniz rica etsem?
Değerli Müşterimiz Gizem U. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
