Watsons Bursa Şubesinde Stok Eksikliği Ve Kaba Çalışan Tutumu

7 Ekim günü Watsons Bursa Fomara şubesine mağaza teslimat seçeneğiyle oluşturduğum 0391602417 numaralı siparişimi teslim almak için saat 14.00 sıralarında gittim. Bir önceki akşam verdiğim sipariş için gelen mesajda ürünün mağazadan teslim alınabileceği belirtilmesine rağmen, mağazaya gittiğimde siparişim henüz hazırlanmadığı için uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Sipariş verdiğim ürünü bulmakta zorlandılar, çalışanlardan biri depoya inip getirmek zorunda kaldı ve bu süreçte bekletildim. Sistemlerinde ürün var görünmesine rağmen reyonda olmadığını, ben aynı üründen bir tane daha almak istediğimde ise ürünün ne zaman reyona çıkarılacağının belli olmadığı söylendi. Bu tavır, alışverişimi tamamlamama adeta engel oldu. Üstelik ilgili çalışan hiçbir ilgi göstermeden, benimle iletişimi kesip yanındaki erkek çalışan ile kendi arasında konuşmaya devam etti.

Siparişimi sanki bana bedava ürün veriliyormuş ve mağazaya geldiğim için rahatsız olunuyormuş gibi bir hava içinde teslim almak zorunda kaldım ve mağazadan kendimi gerçekten kötü hissederek ayrıldım. Mağaza genel olarak da oldukça dağınık ve düzensizdi. Stokta görünen ürünlerin reyonda olmaması ve “ne zaman çıkar belli değil” şeklinde kestirip atılan cevaplar, müşteriye karşı ne kadar duyarsız davranıldığını gösteriyor.

Daha önce Anatolium şubenizde de ürün sorduğumda çalışanınızdan kaba ve ters bir üslup ile cevap almıştım. Bu yüzden yaşadığım sorunun sadece tek bir çalışanla sınırlı değil, Watsons mağazalarında genel bir problem olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Mağaza teslimat sürecinin, stok–reyon düzeninizin ve en önemlisi çalışanlarınızın müşteriyle iletişim ve davranış şeklinin acilen gözden geçirilmesini, müşteriyi değerli hissettiren, güler yüzlü ve ilgili bir hizmet anlayışının benimsenmesini bekliyorum. Rakip firmalarda olduğu gibi müşteriyi karşılayan, süreç boyunca ilgi gösteren ve çıkışta tekrar beklediğini ifade eden bir yaklaşımı örnek almanızı önemle rica ediyorum. Bu tarz deneyimler nedeniyle Watsons’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi üzülerek ifade etmek isterim. Rakip firmalardan örnek almanızı önemle tavsiye ederim.