Watsons Balçova Şubesinde Bozuk Allık Ve Müşteri İlgisizliği

26.04.2026 tarihinde İzmir Balçova Atacaddesi Watsons şubenizden online sipariş ile vermiş olduğum 117 TL tutarındaki allık ürünümü mağazadan teslim almaya gittiğimde, ürünün bozulmuş ve renginin farklı olduğunu gördüm. Ürünün numarası doğru görünmesine rağmen, ürün bariz şekilde hasarlıydı ve daha teslim almadan sorun yaşadım.

Mağaza çalışanlarına ürünü bu şekilde teslim almak istemediğimi, bozuk olduğu için değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bana, kendi hazırladıkları hasarlı ürünü almam gerektiği, değişim yapamayacakları ve sorunu müşteri hizmetleri ile çözmem gerektiği söylendi. Teslim bile almadığım, belli ki hazırlama esnasında hasar görmüş bir ürün için bu şekilde sorumluluğun tamamen üzerimden alınmaya çalışılması ve mağazanın hiçbir inisiyatif göstermemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Üstelik bu durum tarafımca ilk kez yaşanmıyor; Watsons çalışanlarının genel tavırlarının oldukça soğuk, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak olduğunu defalarca gözlemledim. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulması ve en basit üründe dahi sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, öncelikle söz konusu hasarlı allık ürünümün herhangi bir ek uğraş, oyalama veya mağduriyet yaratılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle İzmir Balçova Atacaddesi şubesinde görev yapan satış danışmanlarının müşteriyle iletişim, sorumluluk bilinci ve çözüm odaklı çalışma konusunda ciddi bir şekilde uyarılmasını ve gerekli çalışma disiplininin sağlanmasını istiyorum.