Watsons Online Sipariş Değişiminde Fiyat Farkı Talep Ediyor

19 Ocak tarihinde Watsons’un online sitesi üzerinden Bio Magic marka 66.07 numaralı saç boyasını, 219,27 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü teslim almak için bugün İzmir İstinyePark Watsons mağazasına gittim. Ürünü daha yeni teslim almışken, anında değişim talep ettiğimde kasada ürünün o günkü güncel fiyatı üzerinden işlem yapılacağı ve arada oluşan farkı ödemeden değişim yapamayacağım söylendi.

Ben bu ürünü kampanyalı/indirimli fiyatla almış olmama rağmen, teslim aldığım anda değişim yapmak istediğimde benden güncel raf fiyatı ile ödediğim tutar arasındaki farkın talep edilmesi gerektiği söylendi. Mağaza çalışanlarıyla herhangi bir kişisel problem yaşamadım, iletişimleri olumluydu; ancak Watsons’un bu uygulamasının müşteriyi mağdur eden bir politika olduğunu düşünüyorum. Aynı ürünü mağazadan alsaydım, bir hafta sonra bile götürsem iadesi veya değişimi yapılabilecekken, online siparişte ürünü alır almaz değişim talep ettiğim halde fiyat farkı şartı ile karşılaşmak adil gelmiyor.

Bu konuyu iletmek için Watsons müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim. WhatsApp hattından yazdığımda ise tüm müşteri temsilcilerinin dolu olduğu bilgisi dışında hiçbir destek alamadım. Online ve mağaza alışverişlerinde müşteri lehine eşit bir uygulama olmasını, özellikle ürünü daha yeni teslim almışken değişim talebimde benden fiyat farkı alınmamasını ve ürünümün fiyat farksız şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.