to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Bahçelievler Şubesinde Hatalı Parfüm Ve İade Reddi
Ankara Bahçelievler Watsons şubesinden bugün Erkek Tommy EDT 50 ml parfüm satın aldım. Yıllardır kullandığım ve kokusuna alışık olduğum bir ürün olmasına rağmen, bu kez kokusu belirgin şekilde farklıydı. Ürünü mağazada açıp denediğimde de kokunun her zamankiyle aynı olmadığını fark ettim.
Mağaza çalışanlarına durumu ilettiğimde, ürünü açtığımız için iade alamayacaklarını söylediler. Ancak bu ürün zaten benim sürekli kullandığım bir parfüm ve kokusunun bu kadar değişik olması, ürünle ilgili bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen sorunu kabul etmediler ve yardımcı olmadılar.
Daha sonra Watsons’a WhatsApp üzerinden de durumu anlattım, fakat oradan da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında hatalı ürün konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.
Fişim ve tüm alışveriş belgelerim duruyor. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu parfümün iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Watsons Bahçelievler şubenizden yaklaşık bir hafta önce aldığım parfümle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Aynı parfümü uzun süredir kullanan biriyim ve kokusunu çok iyi biliyorum, ancak bu sefer aldığım ürün kesinlikle alışık olduğum gibi kokmuyor. Üründe bariz bir farklılık ve hata olduğunu düşünüyorum, bu yüzden kullanamıyorum.
Ürünü aldığım günden beri defalarca şubeye gidip durumu anlattım. Fişim de mevcut olmasına rağmen ambalajı açıldığı için iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra Watsons müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da ürünün hatalı olduğunu kabul etmeyip aynı şekilde iade/değişim talebimi reddettiler. Sonuç olarak ortada kullanamadığım bir parfüm ve mağduriyetim kaldı.
Yıllardır aynı ürünü kullanan bir müşteri olarak bu defa ki ürünün hatalı olduğunu net şekilde fark ediyorum ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Ürünün incelenmesini, hatalıysa tarafıma iade ya da değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sila B. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Sila B. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
