Watsons Antares Şubesinde Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmeleri Ve Tutarsız İade Süreci

07.10.2026 tarihinde Watsons Antares şubesinden yaptığım alışverişte, kasadaki görevli Watsons marka kulak çöplerinde “1 alana 1 bedava” kampanyası olduğunu, etikette de 39,90 TL yazdığını söyleyince ürünleri aldım. Ancak fişi kontrol ettiğimde her iki ürünün de ücreti ayrı ayrı yansıtılmıştı. Sorduğumda, ikili alımda fiyatın 39,90 TL’ye düştüğünü, yoksa normalde 70 TL olduğunu söyledi ama satış aşamasında kullandığı ifade tamamen farklıydı ve bu durum yanıltıcı oldu.

Ayrıca kasadaki işlemim bittikten sonra, makyaj ürünlerinde yer alan 2.000 TL’ye 400 TL indirim kampanyasından bahsedildi ve bunun sadece online mağazada geçerli olduğu söylendi. Daha sonra Watsons müşteri temsilcisini aradığımda bu kampanyanın mağazada da geçerli olduğunu öğrendim. İade için tekrar şubeye gittiğimde görevli ilk etapta iadeyi o gün alamayacağını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi, ben tepki gösterince ise bir anda işlem yapılabilir hale geldi. Ardından bu kez 2.000 TL’ye 400 TL kampanyasının olmadığını iddia etti. Kasada far paleti okutuldu, başta kampanya görünmüyor denildi, ben müşteri temsilcisini aradığımda ise bir anda indirim ekranda görünür hale geldi.

Watsons Antares şubesinde bu tarz durumları ilk kez yaşamıyorum. Hesabımda puan olduğunda ya da bir kampanya geçerli olduğunda, çoğunlukla alışveriş tamamlandıktan sonra söyleniyor ya da kasa arkasındaki kampanyalar hakkında eksik ve yanlış bilgilendirme yapılıyor. Sonrasında da müşteriyi dikkate almayan, küçümseyen bir tavırla konuşmaları devam ediyor. İşlem sırasında telefon numaram olan 555 *******87 kullanıldı.

Tüm bu yanlış bilgilendirme, tutarsız açıklamalar ve üslup nedeniyle Watsons Antares şubesi çalışanlarının uyarılmasını, müşteriye net, doğru ve zamanında bilgi verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.