Trendyol Ve Watsons Arasında Renk Uyumsuzluğunda İade Sorunu

20 Aralık’ta Trendyol Hızlı Market üzerinden Watsons mağazasından Deborah 01 renk fondöten satın aldım. Ürünü denediğimde cildime hiç uymadığını fark ettim ve normal şartlarda kozmetik ürünlerinde renk uyumsuzluğunda değişim/iade hakkı olduğunu bildiğim için bu hakkımı kullanmak istedim.

Önce Watsons mağazasına giderek durumu anlattım, ancak Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden kayıt açtım. Arandığımda ise böyle bir imkanlarının olmadığı, iade veya değişim yapamayacakları bildirildi. Hem mağazada böyle bir hak varken hem de ürün mağazanın getirdiği bir ürün olmasına rağmen Trendyol üzerinden alınca bu hakkın yok sayılması bana göre büyük bir tutarsızlık ve mağduriyet oluşturuyor.

Yaklaşık 400 TL ödediğim bu ürün için renk uyumsuzluğu sebebiyle iade ya da en azından değişim talep ediyorum. Trendyol ve Watsons’ın bu konuda ortak bir çözüm üretmesini ve müşteriyi arada mağdur etmemesini istiyorum.