to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sorunu
Merhaba,
21.11.2024 tarihinde, saat 11:51'de Watsons Emaar Square şubesinden alışveriş yaptım (Fiş No: 0003, Kasa No: 01, Kasiyer: 00011 - ark***). Alışverişimde Energia Vitamin C ürünü dahil olmak üzere birkaç ürün aldım. Ancak, kasada okutulmasına rağmen bu ürün (Energia Vitamin C ürünü) tarafıma teslim edilmemiştir.
Yoğun çabalarımın ardından, Watsons TR Twitter ekibi saat 18.01 itibariyle 792532 numaralı talebimi açtıklarını SMS ile bildirdi. Saat 20.51'de 08507559987 numaralı hattan Watsons TR adına temsilci H***** Hanım aradı. Saat 21.37'de aynı hattan bu defa temsilci S*** Hanım aradı.
Kasa tarafındaki güvenlik kameralarının kontrol edilerek durumu teyit etmelerini rica etmiştim. Watsons yetkilileri tarafından kameralar kontrol edilmiş ve ürünün tarafıma teslim edilmediği kameralarda da görülmüş. Ürünün bana teslim edilmediğini, ses kaydı aldıkları telefon görüşmelerinde açık şekilde bana her iki temsilci de söyledi. Kredi kartıma bu ürünün iadesinin yapılmasını ise "sistemsel olarak mümkün değil" diyerek kabul etmiyorlar. Sürekli aynı şeyi söylüyorlar, beni fiziki olarak mağazaya gidip ürünü almaya zorluyorlar. Bu yapılan davranış Tüketiciyi Koruma Kanunlarına ve Ticaret Bakanlığına karşı satıcının üstlendiği yükümlülüğe aykırıdır. Ben ürün değiştirmek, iade etmek vb. için talep oluşturmadım. Ürün bana hiç teslim edilmedi ve bu mağazanın ve kasiyerin sorumluluğundadır. Kendi yaptıkları hatayı, tüketici lehine düzeltme zorunlulukları vardır.
Tüketici Kanunu'na göre:
* Ayıplı hizmet durumunda çözüm üretmek satıcının (Watsons’ın) yükümlülüğüdür.
* Tüketiciyi mağazaya gitmeye zorlamak, kanundaki "satıcının yükümlülüğü" prensibine aykırıdır.
Kasada tarafıma teslim edilmeyen bu ürünün geri ödemesinin, alışverişte kullandığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Geri dönüşünüzü bekliyorum.
Teşekkür ederim,
N******* İ***
Değerli Müşterimiz Neslihan İ. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Merhaba, Otomatik mesajınız için teşekkür ederim. Ancak sorunumun çözümü için somut bir adım atılmasını bekliyorum. Daha önce bu yazdığınız tüm iletişim kanallarınızdan talepte bulundum ancak çözüm sunulmadı. Bu nedenle, geçici ve otomatik cevaplar yerine mağaza ve kasiyer hatası olan durumun derhal çözülmesini rica ediyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı hizmet durumunda çözüm üretmek satıcının yükümlülüğündedir. Bu kapsamda ürünün bedelinin kredi kartıma iadesini talep ediyorum ve yasal yükümlülüklerinizi yerine getirmenizi rica ediyorum. Teşekkürler, Neslihan i.
Bugün, 22.11.2024 saat 17.24’te Watsons Türkiye Genel Müdürlüğü’nden Arzu Hanım telefonla bana ulaştı. Kendisi beni sabırla dinledi, olayın detaylarını anladı ve çözüm için büyük bir çaba gösterdi. Bu yaklaşım, tüketiciye verilen değeri bana hissettirdi. Watsons Türkiye, ürünün ücretini 25.11.2024 Pazartesi günü hesabıma havale etmeyi teklif etti, ben de kabul ettim. Bu çözüm için teşekkür ederim. Sürecin olumlu şekilde sonuçlanacağını umut ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimi telafi etmek adına kartıma hediye puan yükleyerek memnuniyetimi kazanmayı başardı. Bu süreçte gösterdiği profesyonellik ve hassasiyet için Arzu Hanım’a, mağduriyetimin hızlıca çözüleceği garantisini veren Watsons Türkiye CEO’su Sn. Mete Beye teşekkür ederim. Tüketiciye değer veren bu yaklaşımın örnek olmasını diliyorum. Şikayetvar ekibine ayrıca teşekkür ederim. #Watsons
Şikayetim, Watsons Türkiye Genel Müdürlük'ten Arzu Hanım’ın desteğiyle çözüldü. Süreci yakından takip edip hızlı bir şekilde sonuçlandırdığı için kendisine teşekkür ederim. Watsons Türkiye’ye bu yaklaşımından dolayı teşekkürler.
