Teslim Edilmemiş Maskara Siparişinin Teslim Edildi Görünmesi Ve İade Talebi

22 Ocak’ta Watsons Online Atlantis mağazasından Maybelline New York Over The Top maskara siparişi verdim. Ödemeyi 179 TL olarak kendi banka kartımla yaptım. Ancak ürünü hiçbir şekilde teslim almadığım halde sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine yazdım ve aradım. Müşteri hizmetleri, mağaza ile görüşmem gerektiğini söyleyip sorunu mağazaya yönlendirdi. Atlantis mağazasını aradığımda ise telefonlarım açılmadı, mağaza ile bir türlü iletişim kuramadım. Üstelik ben mağazaya gidip ürünü teslim almadım, eğer ürün başkasına teslim edildiyse bunun sorumluluğu da bana yüklenmemeli. Ürünü alalı günler oldu, Watsons’ın kendi kuralına göre 7 gün içinde teslim alınmayan ürünün iade edilmesi gerekirken, ben 7 gün içinde almaya gitmediğim halde hala sistemde teslim edildi görünüyor.

Ben ürünü fiilen teslim almadım ve ortada ne ürün var ne de param. Ürünün gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, ya ödediğim 179 TL’nin banka kartıma iade edilmesini ya da ürünün bana yeniden ve sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.