Teslim Alınmadığı Ürünler Sistemde Teslim Alındı Görünüyor Ve İade Süreci Başlatılamıyor

Watsons’un Diyarbakır Ekinciler şubesi üzerinden online olarak verdiğim üç ayrı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 25 Temmuz tarihinde 0390596227, 0390594622 ve 0390595922 numaralı siparişlerimi verdim. Bu siparişlerdeki ürünler için sırasıyla yaklaşık 225 TL, 615 TL ve 700 TL ödedim. Ürünleri indirimden faydalanmak için almıştım ancak keşke almasaydım diyecek duruma geldim. Ürünleri hiç teslim almadığım halde sistemde “teslim alındı” görünüyor, bu nedenle de iade süreci başlatamıyorum.

Bu süreçte mağazaya her gidişimizde bir iki parça ürün verildi, ancak yaklaşık 20 parça ürünümüz hâlâ mağazada bekliyor. O tarihten bu yana her aradığımda ya da görüştüğümde “Bu hafta sevkiyat olacak, size dönüş yapacağız” şeklinde oyalayıcı yanıtlar verildi, ancak ne sevkiyat yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Mağazada hazır toplanmış görünen ürünler için gittiğimde de stokta olmadığı, sistemde gözüken ürünlerden mevcut olanları bile alamayacağım ve böyle bir şeyin mümkün olmadığı söylendi. Benzer sorumsuz tavırla Diyarbakır’daki diğer şubelerde ve özellikle Diyarbakır Sur şubesinde de karşılaştım.

Ben ürünlerimin eksiksiz şekilde gönderilmesini istiyorum, ancak bu süreç daha uzayacaksa ya da yine oyalama olacaksa ödediğim tutarların tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması, ürünlerin bir kısmı verilmesine rağmen büyük kısmının hâlâ teslim edilmemesi, buna rağmen sistemde teslim alınmış görünmesi ve aylarca oyalayıcı yanıtlar verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.