Teslim Alınmadığı Ürünler Sistemde Teslim Alındı Görünüyor Ve İade Süreci Başlatılamıyor

Watsons mobil uygulaması üzerinden Diyarbakır Ekinciler şubesinden “hızlı teslimat – mağazadan gel al” seçeneğiyle 25 Temmuz’da üç adet sipariş oluşturdum. Uygulamada siparişlerim mağazadan teslim alındı olarak görünmesine rağmen mağazaya gittiğimde ürünlerin toplanmadığını ve hazır olmadığını gördüm.

Rafta ürünleri görmeme rağmen çalışanlar ürün yok diyerek, üstten ve saygısız bir tavırla yardımcı olmadılar. Başka bir çalışanına ürünleri neden toplamadığını sorduğunda “hep pis işleri bana bırakıyorsun” şeklinde konuşmalarına şahit oldum. Müşterinin yanında bu üslupla konuşmaları ve işlerini isteksiz yapmaları beni son derece rahatsız etti.

Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde aynı üslup ve aynı bahanelerle karşılaştım. Bizden habersiz şekilde tüm siparişlerim sisteme mağazadan teslim alınmış gibi işlenmiş, oysa bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Ürünlerin hala olmadığını, gelmediğini söyleyip siparişlerimi iptal etmek istediğimde ise onay verildiğini, iptal edilemeyeceğini belirttiler. Benim onayım olmadan teslim alındı ve onaylandı şeklinde işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Diyarbakır’da yalnızca Ekinciler şubesinde değil, başka şubelerde de benzer isteksiz tavırlar gördüm. Sur şubesinde de ürünler hazır ve toplandı göründüğü halde mağazaya gittiğimde stokta yok denildi, olanları alıp olmayanları iptal etmek istediğimde buna da izin verilmedi. Ürünlerimin üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne doğru düzgün teslim ediliyor ne de iptal edilip süreç netleştiriliyor.

Şampuan, ped, krem gibi her mağazada bulunabilecek, stok sorunu olmaması gereken temel ürünlerde bile bu şekilde mağdur edilmek, böylesine büyük bir markanın bu kadar özensiz bir şekilde yönetilmesi beni hem şaşırttı hem de üzdü. Çalışanların müşteriye karşı üslubu ve sorumsuz tavırları da markanın itibarını zedeliyor.

Uygulamada teslim alındı görünen, gerçekte bana hiç teslim edilmeyen üç adet siparişimin incelenmesini, ilgili mağazalar ve çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ürünleri teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi gösterilen siparişlerimin bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hızlı teslimat seçeneğiyle bir saat içinde teslim alabilmem gerekirken bir buçuk aya yaklaşan süre boyunca ürünlerime kavuşamadım, ondan fazla kez şubeye gidip gelmek zorunda bırakıldım ve bu süreçte indirimli alışveriş yapmamın da bir anlamı kalmadı. Kendi paramla defalarca şubeye gitmek zorunda bırakılmam ve hızlı teslimat vaadinin hiçbir şekilde uygulanmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma ayrıca bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak resmi mercilere başvurmayı ve yaşadığım bu süreci sosyal medya hesaplarımda paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim.