to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Sorun İddiasıyla Açıklama Sunulmayan Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
Watsons online mağazadan pazartesi günü yaklaşık 2500 TL tutarında bir alışveriş yaptım, siparişim hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden “teknik sorun” denilerek sorgusuz sualsiz iptal edildi. Dün tekrar sipariş verdim, bu siparişim de yine aynı gerekçeyle iptal edildi.
Arka arkaya verilen iki siparişin de sadece “teknik sorun” denilerek iptal edilmesini, detaylı bir açıklama yapılmamasını ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamasını saçma ve müşteriyi mağdur edici buluyorum. Ürünleri seçip ödemeye kadar her aşamayı sorunsuz tamamlamama rağmen, siparişlerimin sürekli iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu. Üstelik canlı desteğe de hiçbir şekilde ulaşamadığım için sorunun nedenini öğrenemiyor ve çözüm alamıyorum.
Watsons’tan talebim, vermiş olduğum siparişlerin hiçbir gerekçe olmadan iptal edilmesi yerine, seçmiş olduğum ürünlerin tarafıma gönderilmesidir. Yaşanan bu teknik sorun gerekçesinin açıkça izah edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arkadaşım tarafından hediye edilen 2.500 TL tutarındaki Watsons hediye kartımı 23 Haziran tarihinde Watsons online üzerinden sipariş oluştururken kullandım. Ertesi gün, 24 Haziran’da siparişim sebep belirtilmeden iptal edildi ve iptal sonrasında hediye kartım tamamen geçersiz hale geldi, kartın içinde herhangi bir bakiye görünmüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sadece “inceleniyor, en kısa zamanda dönüş sağlayacağız” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum, bunun dışında somut hiçbir dönüş yapılmadı ve hediye kartım hâlâ kullanılamıyor. Hem siparişim iptal edildi hem de kartımdaki 2.500 TL fiilen yanmış durumda.
Üstelik kendi sistemlerinden kaynaklanan, aslında çok kısa sürede çözülebilecek bir işlem için günlerdir oyalanıyorum. Alamadığım ürünler için 2.500 TL’lik bakiyemin boşa gitmesini kabul etmiyorum ve hediye kartımın derhal yeniden aktif edilerek 2.500 TL bakiyemin eksiksiz şekilde tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Seda Ö. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Seda Ö. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Dün akşam 17:17 de mesai saatleri içerisinde 1 kere arandım açamayınca tekrar arayan olmadı, kısacası şikayetim çözüme ulaşmadı. Ayrıca arkadaşım tarafından sitenizde kullanılmak üzere hediye edilen çek hala kullanım dışı, sipariş iptal edildi fakat çek aktif değil lütfen bu konu ile ilgili düzgün bir çözüm bekliyorum
Hediye kartımı hala tarafıma iletmediler nedenini sorduğumda yetkili arkadaşlar inceleme yapıyor deniliyor? Neyin incelemesi bu acaba? Sistemden bakınca anında görülecek olan bir şey için pazartesi gününden beri sürünüyorum
