Stok Yönetimindeki Hata: Hasarlı Ürün Onaylandı Ve Müşteri Mağdur Oldu

12.01.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki Watsons mağazasında Miine öğle yemeği çantası ile ilgili bir sorun yaşadım. Ürünü online olarak satın alıp ödemesini yaptım ve mağazadan teslim almak üzere sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 0312073218’dir.

Mağazaya gittiğimde ürünün ellerinde hasarlı olduğunu, buna rağmen sistemde ürün varmış gibi göründüğü için siparişimin onaylandığını söylediler. Çalışan, arkadaşlarının ürünü “vardır” diye rastgele onayladığını ve stokta 5 adet görünmesine rağmen aslında 2 adet hasarlı ürün olduğunu ifade etti. Buna rağmen bana herhangi bir alternatif sunulmadı, durumla ilgili bir çözüm önerisi ya da düzgün bir açıklama da yapılmadı.

Ödememin iadesini aldım ancak asıl şikayetim, ürün ellerinde hasarlı olmasına rağmen sanki sağlam ve teslim edilebilir durumdaymış gibi siparişimin onaylanması ve bu konuda bu kadar özensiz davranılmasıdır. Müşteriyi mağazaya kadar getirip, sonrasında “ürün hasarlıydı ama arkadaşlar ürün vardır diye onaylamış” şeklinde bir açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu tür rastgele onaylama ve hatalı stok yönetimiyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını talep ediyorum.