Stok Hatası Nedeniyle Yanıltıcı Fatura Ve Geciken İade

Watsons uygulaması üzerinden 15 Mayıs tarihinde verdiğim 0382731763 numaralı “Mağazadan Teslim” siparişim tam bir fiyaskoya dönüştü ve bana 10 gündür ciddi mağduriyet yaşatıyor. Siparişimde yer alan Nyx Professional Makeup Fat Cheeks Likit Allık Fig Fizz ürününü teslim almak için İstanbul İstinyePark’taki 166 numaralı Watsons şubesine gittiğimde, mağaza çalışanları tarafından hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 1 saat boyunca boş yere bekletildim.

Uzun bekleyişin ardından sonunda sisteme baktıklarında ürünün stokta olmadığını, siparişin sistem tarafından otomatik iptal edileceğini ve en geç 5 gün içinde ücret iadesinin kartıma yapılacağını söyleyerek beni mağazadan eli boş gönderdiler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen para iadem gerçekleşmedi. 10 günlük bu sürecin sonunda bugün, 24 Mayıs’ta, iade yapmak yerine teslim almadığım ürün için cca2026000257525 numaralı faturanın kesildiğini gördüm.

Uygulamada sipariş durumunun “Mağazadan Teslim Alındı” olarak işaretlendiğini fark ettim. Ortada bana teslim edilen hiçbir ürün yokken, günlerdir beklediğim para iadesi yapılmamışken, sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen ve usulsüz şekilde kesilmiş bir fatura ile karşı karşıyayım. Kendi sistem hatanız ve stok uyuşmazlığınız nedeniyle hem mağazada vaktim boşa harcandı, hem 10 gündür param haksız yere blokede tutuldu, hem de hiç teslim etmediğiniz ürünü teslim edilmiş gibi gösteriyorsunuz.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini, cca2026000257525 numaralı faturanın iptal edilmesini ve 180,94 TL tutarındaki ücret iademin derhal kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki iptal edileceğine dair beyanlar, fatura ve sipariş ekran görüntüleri ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.