Siparişimin Uzun Süre Kargoda Kalması Ve Müşteri Hizmetlerindeki Saygısız Tutum

Watsons mobil uygulaması üzerinden 21 Ağustos’ta bir parfüm siparişi verdim. Uygulamada siparişimin kargoya verildiği görünüyor ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat tarihi 1 haftayı çoktan geçti, buna rağmen siparişim uzun süredir “kargoda” statüsünde bekliyor. Hepsijet kargo firmasıyla görünen bu siparişimin numarası 0390893205’tir.

Bu süreçte defalarca kez Watsons müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Tamam, biz ilgileniyoruz” denilerek geçiştirildim, hatta birkaç kez konuşma devam ederken telefon yüzüme kapatıldı. Müşteriyle bu şekilde alay eder gibi bir iletişim kurulmasını ve sorunun bu kadar uzatılmasını kabul edemiyorum. Basit bir parfümün teslim edilmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerindeki bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.