Siparişimin Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilmesi Ve İndirimli Fiyatın Korunması Talebi

27.04.2026 tarihinde Watsons’tan 0374129216 numaralı siparişimde yer alan dudak balmı ürünlerini indirimdeyken satın aldım. Siparişim hazırlanıp kargoya verilecek diye beklerken hiçbir onayım olmadan, bir anda iade/iptal mesajı aldım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin sistemsel bir sebeple iptal edildiğini, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ve istersem yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini söylediler. Kendi sistem hatalarına rağmen herhangi bir düzeltme ya da telafi sunmadılar. Ürünleri indirimli fiyattan aldığımı ve şu an fiyatların daha yüksek olduğunu belirttiğimde de “elimizden bir şey gelmez” denilerek konu kapatıldı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet tamamen Watsons’ın sistem ve süreç hatasından kaynaklanmaktadır, benimle ilgili hiçbir kusur ya da ihmal yoktur. Tüketici olarak indirimli fiyattan yaptığım alışverişin korunması yasal hakkımdır ve bu hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Watsons’ın kendi hatasının sonuçlarını tüketiciye yüklemesini kesinlikle kabul etmiyorum. 0374129216 numaralı siparişimdeki dudak balmı ürünlerinin, satın aldığım aynı indirimli fiyatlarla yeniden siparişe açılarak tarafıma gönderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tüketici haklarıma uygun şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.