Watsons Mağazasındaki Hazır Siparişim Ürün Stokta Yok, Personel İlgisiz

18 Mayıs 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Watsons mağazasından online indirim günü kapsamında sipariş verdim. Sipariş numaram 0384328558, siparişimde 2 adet Maybelline New York Lash Sensational Sky High maskara ve 1 adet The Purest Solutions leke karşıtı serum bulunuyor, toplam 486,76 TL ödeme yaptım. Siparişi oluşturduktan hemen sonra ürünlerimin mağazada hazır olduğuna ve gidip teslim alabileceğime dair mesaj aldım.

19 Mayıs Salı günü saat 11.00–12.00 civarında ürünlerimi teslim almak için mağazaya gittiğimde, stok durumundan dolayı ürünlerin olmadığını, para iadesi yapılacağını söylediler. Ancak bana siparişim hazır şeklinde mesaj gönderilmiş olmasına rağmen, mağazaya gittiğimde ürünlerin olmaması, ürünlerin ya kendilerine ayrıldığını ya da başkasına satıldığını düşündürüyor. Üstelik ben her seferinde aynı durumla karşılaşıyorum; parasını ödediğim ürünü almaya gidene kadar ürünün satılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Mağazada personelin ilgisiz ve tersleyici bir üslup kullanması, “1 hafta içinde tekrar gelin, stok varsa alırsınız, yoksa otomatik iptal olur” şeklinde konuşması da müşteriye karşı oldukça saygısız bir yaklaşım oldu. Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Ödemesini yapmış olmama ve ürünlerin hazır bilgisi gönderilmesine rağmen, mağazaya gittiğimde ürünlerimin bulunmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu kayıtlar incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde elimdeki delillerle, Watsons firması hakkında yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünmekteyim.