Saç Köpüklerinin Kapak Mekanizması Arızası Ve Yanıltıcı Ambalaj

Watsons’tan Diyarbakır Winstown mağazasından “Watsons Love Is In The Hair” serisine ait biri “Belirgin Bukleler”, diğeri “Milk Seri Onarıcı Etki” isimli iki saç köpüğü satın aldım. Ürünlerden biri normal fiyatı 230 TL’den 110 TL’ye, diğeri 240 TL’den 110 TL’ye düşmüştü ve toplamda 220 TL ödedim.

Her iki ürünü de yaklaşık yarısına kadar kullandıktan sonra kapak mekanizması çalışmamaya başladı ve ürün sıkılmaz hâle geldi. Böyle olunca ürünlerin sadece yaklaşık yarısını kullanabildim, geri kalan kısmı şişenin içinde kaldı. Aynı sorunun iki üründe birden yaşanması, bunun kullanıcı hatasından çok ambalaj tasarımıyla ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor. Ürünün üzerinde 200 ml yazmasına rağmen, tasarım yüzünden bunun ancak yaklaşık 100 ml’lik kısmını kullanabiliyoruz; bu durum tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir durum oluşturuyor.

Yaşadığım sorunu önce Wats Up iletişim kanalından Watsons’a ilettim, ancak herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Mağazaya gittiğimde de personel bir şey yapamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim tutar çok yüksek olmasa da, ürünlerin tasarımından dolayı sonuna kadar kullanılamaması ve aynı sorunun iki üründe birden yaşanması sebebiyle bu durumun incelenmesini ve ambalaj tasarımındaki hatanın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında, kullanamadığım kısım kadar ürün telafisi yapılmasını, yani mağduriyetimin ücretsiz ürünle giderilmesini talep ediyorum.