to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Müdürü Ürünün Koruma Bandını Açtığımı İddia Ederek Zorlaması Ve Yanıltıcı İade Şartları
26.04.2026 tarihinde Watsons Venezia AVM Metro şubesinden “tıkla gel al” yöntemiyle teslim aldığım Maruderm Urea vücut kremi 400 ml ürününü, yasal süresi içinde iade etmek üzere kasaya başvurdum. Ürünü teslim aldığımdan beri koruma bandı kesinlikle tarafımdan açılmamış, zarar görmemişti.
Mağaza müdürü G***** isimli hanımefendi, ürünün koruma bandını benim açtığımı iddia etti. Açmadığımı ifade etmeme rağmen ısrarla açtığımı söyleyerek ürünü zorlayarak açmaya çalıştı. Fotoğraflarda görülen bandın kırışık görüntüsünün sebebi de bu zorlamasıdır; bandı zorladığı için kendisinin elinden ürünü almak zorunda kaldım. Bu tarz bir üslup ve yaklaşım, beni haksız yere yalancılıkla itham etmek anlamına gelmekte ve ciddi şekilde rahatsız edicidir.
Ayrıca tarafıma, tek ürünü iade edemeyeceğim, tüm siparişin iade edilmesi gerektiği şeklinde yanlış bilgi verilmiş, bu şekilde yasal iade hakkım fiilen engellenmiştir. İade talebim kasada başvuru dahi alınmadan, herhangi bir kayıt veya belge düzenlenmeden sözlü olarak doğrudan reddedilmiştir.
Bu yaşananların hem tüketici mevzuatına hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınmasını, yanlış bilgilendirme ve üslup nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sema D. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Sema D. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından aranıp bilgilendirildim teşekkür ederim
