Kırık Ürün, Yetersiz Paketleme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Watsons’tan 0292793270 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Karaman İstasyon Caddesi mağazasından teslim aldığım ürün, mağaza çalışanının gözü önünde kargoyu açtığımda kırık çıktı. Üstelik bu, aynı far paletinin ikinci kez kırık gelmesi oldu. Her iki seferde de ürün sadece bir kağıt parçasına sarılarak yetersiz şekilde paketlenmişti ve bu nedenle kırık ulaştı.

Dikkatimi çeken bir diğer konu ise, mağazalara gönderilen ürünlerde böyle bir sorun yaşanmazken, müşterilere gönderilen ürünlerin kırık gelmesi. Bu durum, müşteriye karşı özen gösterilmediğini ve ayrımcılık yapıldığını hissettiriyor.

Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, müşteri hizmetleri temsilcilerinin ilgisizliği ve çözüm üretmemesi beni fazlasıyla sinirlendirdi. Defalarca aramama ve uzun süre beklememe rağmen, sözde bir temsilci konuyu çözeceğini söyledi ancak hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli oyalandım.

Ürünün online sipariş olduğu için değişim yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca iade seçeneği sunuldu, değişim veya kuponların yeniden tanımlanması gibi bir çözüm sunulmadı. Daha önceki seferde iade süresi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunmamıştı; oysa bana, iade süresi içinde olsaydı kampanya yapılabileceği söylenmişti. Şimdi ise iade süresi içinde olmama rağmen yine yardımcı olmuyorlar ve “size özel kupon yapamayız” diyorlar. Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Bu siparişi alırken kupon ve indirim kullandım; toplamda 289 TL ödedim, ürünün asıl fiyatı ise 550 TL’ydi. Şimdi ürünü iade edersem kullandığım kuponlar da kaybolacak ve tekrar aynı avantajlardan yararlanamayacağım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya ürünün değişimini ya da kullandığım kupon ve indirimlerin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca paketleme ve müşteri memnuniyeti konusunda daha fazla özen gösterilmesini istiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.