Kırık Ürün, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Yanlış İade Süreciyle Mağduriyet

03/09 tarihinde Watsons uygulamasından 0289224985 numaralı siparişimle aldığım far paleti, 06/09’da elime ulaştığında kutusunu açar açmaz kırılmış olduğunu gördüm. Maskara ve diğer ürün sağlamdı; ancak far paletinin içindeki 3-4 renk tamamen dağılmıştı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım (08507559987), fakat operatör dışında kimseye ulaşamadım. Sonrasında WhatsApp üzerinden yazdım, ancak kırık ürünle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Sadece, ürünü bende tutmam karşılığında 50 TL hediye kuponu verebileceklerini söylediler. 570 TL’lik ürüne karşılık bu teklifi kabul etmem mümkün değildi.

Daha sonra iade kodu istedim, bana MNG Kargo üzerinden göndermem için bir kod verdiler. Ancak kargo şubesinden arandım ve kodun yanlış olduğu, MNG Kargo kodlarının 7 ile başladığı, bana ise 9 ile başlayan bir kod verildiği söylendi. Bunu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim, yine kodun doğru olduğunu iddia edip ilgilenmediler. Günlerdir kırık ürünle ve yanlış verilen kodlarla zaman kaybediyorum, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ayrıca iade etsem bile büyük ihtimalle kabul etmeyecekler çünkü iade şartlarında ürünün hasarsız olması gerektiğini söylüyorlar ancak zaten kendileri sağlam olmayan ürün gönderdiler.

Ödememi kredi kartı ile toplam 840,80 TL olarak yaptım. Ya sağlam bir şekilde aynı ürünü göndermelerini ya da paramın iadesini istiyorum. Bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti. Acil çözüm bekliyorum.