Kırık Ürün Değişiminde Şube Yetkisizliği Ve Kaba Üslup

13 Eylül’de Denizli Teras Park Watsons şubesinden Revolution markalı far paleti satın aldım. Ürünü eve geldiğimde açar açmaz kırık olduğunu gördüm; ürüne hiçbir şekilde zarar vermeden ertesi gün, 14 Eylül’de evime daha yakın olduğu için Denizli Forum Çamlık Watsons şubesine değişim için gittim.

Forum Çamlık şubesindeki görevli hanımefendi, ismini yaka kartı olmadığı için göremedim, ürünün değişimini yapamayacağını, bunun tamamen kendi inisiyatifinde olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı ve beni ürünü aldığım Teras Park şubesine yönlendirdi. Oysa bildiğim kadarıyla Watsons’ta ürün iade ve değişim işlemleri herhangi bir şubeden yapılabiliyor. Buna rağmen inisiyatif gerekçesiyle değişim yapılmaması ve beni başka şubeye yönlendirmesi hem zaman kaybına neden oldu hem de müşteri olarak mağdur olmama yol açtı.

Aynı şikayetle tekrar Forum Çamlık şubesine gittiğimde de ilgilenilmedi ve görevli personelin üslubu doğru ve saygılı değildi. Kırık çıkan ürünümle ilgili sorunum hâlâ çözülmedi. Kırık far paletimin, fişim üzerinden, en yakın olduğum Forum Çamlık şubesinden değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını ve ilgili personel hakkında müşteri memnuniyeti açısından gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.