Kapalı Paket Siparişinin İade Süreci Uzun Süre Bekliyor

İstanbul Kağıthane’den yazıyorum. 5 Ocak’ta saat 21:13’te Watsons üzerinden 0311852900 numaralı online siparişi verdim. Ertesi gün iptal etmek için aradım ancak telefonla iptal süreci olmadığı, paketin kargoya verilmesini beklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 9 Ocak’ta kargoya verilir verilmez siparişi hemen iptal ettim. 12 Ocak’ta ürünlerin iade firmalarına ulaştığı bilgisi verildi. Kapalı paket olduğu ve ürün bana hiç ulaşmadığı için iadenin anında onaylanması gerektiğini düşünürken, üç gündür inceleme ve onay süreci gerekçesiyle bekletiliyorum ve hâlâ iade onaylanmadı.

Sipariş, iptal ve iade sürecinde bekleme süresiyle birlikte toplamda on güne yakın bir zaman geçti. Üstüne bir de iade onaylandıktan sonra ücretin bankama 7–14 iş günü içinde yansıyacağı söyleniyor, bu da neredeyse bir aya tekabül ediyor ve benim için son derece uzun ve mağduriyet oluşturan bir süreç. Ödemeyi kredi/banka kartı ile yaptım, şu anda kartıma herhangi bir iade yansımadı, SMS ya da net bir bilgilendirme de almadım. Süreç boyunca yalnızca WhatsApp destek hattı üzerinden iletişim kurabildim, oradan da net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Kapalı paket ve hiç teslim edilmemiş bir sipariş için bu kadar uzun süren inceleme ve iade sürecinin makul olmadığını düşünüyorum. İademin derhal onaylanmasını ve ödediğim tutarın acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.