to read complaints and reviews, or file yours.Kağıt Maske Eksik Ürün, Üretim Hatası Nedeniyle Mağazaya Tekrar Gitmek Zorunda
25 Nisan’da Gaziantep İbn-i Sina Watsons şubesinden Good Sense Ceramide Sheet Face Mask adlı ürünü yaklaşık 40 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü kullanmak için açtığımda, Tavşanlı kağıt maskenin içinin tamamen boş olduğunu, yalnızca serum basılmış halde bulunduğunu gördüm. Yani ürünün kağıt kısmı ambalajda yoktu.
Durumu hemen WhatsApp destek hattına, fatura görselimle birlikte ilettim. Üretim ve kalite kontrol kaynaklı bu açık hataya rağmen, tarafıma herhangi bir telafi sunmak yerine yalnızca iade/değişim için tekrar mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Vizelerim, projelerim ve yurt hayatının koşturmacası arasında, markanın tamamen kendi üretim hatası yüzünden tekrar mağazaya gidip zaman ve emek harcamak istemiyorum. 40 TL’nin peşinde değilim; asıl sorun, bu kadar bariz bir üretim hatasında müşteriyi tekrar yollara düşürüp zamanını harcatmanın son derece saçma ve yanlış olması.
Bu nedenle sadece standart bir iade istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve uğraştırılmamın, şubeye gitmeme gerek kalmadan, adresime gönderilecek bir telafi paketi veya Watsons hesabıma tanımlanacak tatmin edici bir puan ile giderilmesini talep ediyorum. Sürecin WhatsApp destek hattı üzerinden çözüme kavuşturulmasını ve tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmamayı istiyorum.
Değerli Müşterimiz Belinay K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Belinay K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
