Hediyen Kart Üzerindeki Watsons Puanı Süresi Geçmediği Halde Kullanılamıyor

Fatma

Hediyen Kart üzerinden kazandığım Watsons dijital kart puanlarımı kullanmak istediğimde, son kullanma tarihim henüz geçmemiş olmasına rağmen uygulamada puanlar için “süresi geçti” uyarısı alıyorum. Yaklaşık iki hafta önce bu sorunu fark ettim ve o günden beri hem uygulama hem de online alışveriş sırasında ödeme aşamasında puanlarımı kullanmaya çalıştığımda aynı uyarı ile karşılaşıyorum.

Puan tutarımın yaklaşık 370 TL civarında olması gerekiyordu ve ben bu tutarı alışverişlerimde kullanmak istiyordum. Süreyle ilgili sorun görüldüğünde Hediyen Kart tarafına yazdım, bana sürenin henüz dolmadığı, konuyu Watsons’a ilettikleri ve onlardan dönüş bekledikleri söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne Hediyen Kart’tan ne de Watsons tarafından herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı, şu an yazdığımda da artık geri dönüş alamıyorum.

Son kullanma tarihi geçmediği halde kullanamadığım yaklaşık 370 TL değerindeki puanlarım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Puanlarımın tekrar aktif edilmesini ya da aynı tutarda tarafıma telafi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak ayrıca ek bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

09 Nisan 15:37

Hediyen Kart uygulamasından toplam 1000 TL tutarında bir hediye çeki kodu aldım. Bu kodun 1 yıl boyunca kullanılabilir olduğu belirtilmesine rağmen, bakiyenin sadece bir kısmını kullanabildim. Kalan tutarı kullanmak istediğimde ise uygulama üzerinden “son kullanma tarihi geçti” hatası alıyorum ve bakiyemin geri kalanına erişemiyorum.

Yaklaşık iki hafta önce Hediyen Kart ile iletişime geçtim, süresinin bitmediğini ve çözüm için ilgili firmaya yazdıklarını söylediler ancak daha sonra bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. E-posta yoluyla defalarca yazmama rağmen hâlâ sorun çözülemedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Kodu kullanmak istediğim mağaza ile de görüştüm, sistemden kaynaklandığını, sorunla ilgili kendilerinin aksiyon alamadığını belirttiler. 1 yıl kullanım süresi olduğu ifade edilen ve bir kısmını kullandığım …00292 ile biten kodumun kalan bakiyesini kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Hediyen Kart üzerinden aldığım bu kodun kalan tutarıyla birlikte tekrar aktif hale getirilerek kullanılabilir olmasını ya da kullanamadığım kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz Fatma B. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Watsons

Değerli Müşterimiz Fatma B. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Fatma

Evet bana ulaşıldı ve herhangi bir çözüm olmadığını aksiyon alamadıklarını belirttiler yani ne bir indirim kodu ne de kullanamadığım hediye kartımın bakiyesi ile bir sonuca ulaşılamadı.

Fatma

Watsons dijital kart puanlarımın süresi geçmediği halde uygulamada ‘süresi geçti’ uyarısı alıyorum. İki hafta boyunca Hediyen Kart ve Watsons’tan geri dönüş alamadım. Ücret iadesi talebim hâlâ sonuçlanmadı ve bu durum beni mağdur etti.