Hayvanlara Karşı Sert Tavır Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

15.08.2026 tarihinde Avcılar Türksan Cadde Watsons mağazanızda yaşadığım müşteri deneyimi hakkında geri bildirimde bulunmak istiyorum.

Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğimde kasada çalışan yoktu. Seslendikten sonra kadın çalışan geldi ancak ben kasada beklerken kendisi mağazada ürün incelemeye devam etti. Genel müşteri iletişimi de oldukça ilgisiz ve negatifti. Ben de geçmişte hizmet sektöründe çalıştım; herkesin kötü bir günü olabileceğini ve özel hayatında ne yaşadığını bilemeyeceğimizi biliyorum. Bu nedenle kesinlikle işinden olmasını istemiyorum. Ancak bu tavrın müşteriye bu kadar yoğun şekilde yansıtılması rahatsız ediciydi.

Beni özellikle rahatsız eden konu ise mağaza içerisinde bir kedinin geçişi sırasında çalışanın kediye karşı sergilediği çok sert ve öfkeli bakışlardı. Hayvana karşı bu derece rahatsız edici bir tavır sergilemesi beni ciddi şekilde huzursuz etti.

Çıkışta alarmın ötmesi üzerine ürünü tekrar kontrol etmek için geri götürdüğümde ise çalışan alaycı ve tuhaf bir şekilde “öldürdüm de tekrar canlanmış olabilir, tekrar öldüreyim” şeklinde bir ifade kullandı. Bu ifadenin hem üslup hem de içerik olarak son derece uygunsuz olduğunu düşünüyorum.

Çalışanı tarif etmek gerekirse gözlüklü, kilolu yapılı ve açık renk/mavi gözlü bir kadın çalışandı ve üzerinde yaka kartı yoktu. Fiziksel özelliklerden tamamen emin olmadığım için, hangi personel olduğunun mağaza kamera kayıtlarından tespit edilmesini rica ediyorum.

Amacım kesinlikle çalışanın işinden olması değil. Beklentim, bu davranışların mağaza yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesi, çalışanla iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli görüşmelerin yapılması ve özellikle hayvana karşı sergilediği tavrın dikkate alınarak kendisini düzeltmesine yardımcı olunmasıdır.