Hasarlı Paket, Eksik Ürün Ve Reddedilen İade Talebi

Watsons internet mağazasından verdiğim siparişim 9 Temmuz’da elime ulaştı. Kargoyu teslim aldığımda kutu yıpranmış ve hasarlıydı, eve gelip açtığımda ise bazı ürünlerin eksik olduğunu fark ettim. Kutunun içindeki ürünler hiçbir şekilde düzgün paketlenmemiş, ürünler kutuya olduğu gibi atılmış şekildeydi. Ürünler birbirine patpatla sarılmış veya ayrıca bir poşet içine konmuş olsaydı, kutu yırtılsa bile içinden ürünlerin bu şekilde dağılmayacağını düşünüyorum.

Sipariş numaram 0390340287’dir. Bu siparişte Watsons markalı Manikür & Pedikür Peeling ve Oje Kurutucu Sprey ürünlerim eksik geldi. Kutu içeriğinde bu iki ürün bulunmuyordu. Gelen diğer ürünler, özellikle saç boyaları da ezilmiş ve deforme olmuş durumdaydı; yani paketleme genel olarak çok özensizdi.

Durumu fark eder etmez hem Watsons’a hem de kargo firmasına bilgi verdim. Watsons’a fotoğraflar da ilettim, inceleme yapılacağı söylendi. Sonrasında bana, “901598 numaralı talebinize istinaden yapılan incelemeler neticesinde siparişiniz paketlenip kolilendiği ve depomuzdan eksiksiz hazırlanarak kargoya teslim edildiği tespit edilmiştir, bu nedenle talebinize olumlu dönüş yapamıyoruz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani elimde hasarlı kutu ve ezilmiş ürünler olmasına, eksik ürünleri teslim alamamış olmama rağmen talebim reddedildi.

Eksik gelen Watsons Manikür & Pedikür Peeling ve Oje Kurutucu Sprey ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ya da bu eksik ürünlerin bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca paketleme ve kargo süreciyle ilgili yaşadığım bu olumsuzluğun tekrar etmemesi için konunun tekrar ve daha detaylı incelenmesini rica ediyorum.