Fiyat Uyuşmazlığı Ve Müşteri Hak İhlali

26.06.2026 tarihinde saat 17:00–17:20 arasında Marmara Forum Watsons mağazasına OGX Bond Repair Isı Koruyucu Sprey ürününü satın almak için gittim. Ürünün bulunduğu reyonda satış fiyatı 499 TL olarak belirtiliyordu ve etiket üzerinde almak istediğim ürünün adı ile mililitre bilgisi birebir aynı şekilde yazılıydı. Reyonda çok sayıda fiyat etiketi bulunduğu için herhangi bir karışıklık olmaması adına ürünün fiyat etiketinin fotoğrafını çektim, fotoğrafın çekildiği saat bilgisi de elimdedir.

Kasaya geçtiğimde ürünün, etikette belirtilen fiyattan daha yüksek bir tutar olan 720 TL üzerinden geçtiğini fark ettim ve bunun nedenini sakin bir şekilde sordum. Çekmiş olduğum fiyat etiketi fotoğrafını kasadaki çalışana gösterdim. Buna rağmen beni kasadan çıkararak ürünün bulunduğu rafa götürmeye çalıştılar. Müşteri olarak bunu yapmak zorunda olmadığımı, gerekli kontrolün çalışanlar tarafından sağlanması gerektiğini belirttim.

Bunun üzerine erkek arkadaşımı reyon bölümüne götürdüler. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla “N****” isimli çalışan, kendisini yetkili gibi tanıtarak ürünün yanındaki bakım kremi ile fiyat etiketinin karıştırıldığını söylemeye çalışmış, oysa yaka kartında “Satış Danışmanı” yazdığı görülmektedir. Kasadaki çalışanlara defalarca ismini sormama rağmen hiçbir çalışan bu bilgiyi paylaşmamış, birbirlerinin yüzüne bakarak isim vermekten kaçınmıştır. Tüm bu süreçte ben kasada dakikalarca bekletildim, arkamda müşteri kuyruğu oluşmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben sesimi yükseltmeden hakkımı ararken, satış danışmanı olduğunu öğrendiğim N**** isimli çalışan bana karşı yüksek ses tonuyla konuşmuş ve son derece yakışıksız bir tavır sergilemiştir.

Durumu genel merkeze ileteceğimi söylediğim anda ise kapalı bir kadın çalışan yanımıza gelerek sanki haksız taraf benmişim gibi herkesin içinde yüksek sesle konuşmuş, küçümseyici ve suçlayıcı bir üslupla davranmıştır. Müşteri memnuniyetini sağlamak yerine beni baskı altına almaya çalışan bu yaklaşım beni son derece rahatsız etmiştir.

Sonuç olarak ürün, reyonda belirtilen 499 TL fiyat üzerinden tarafıma satılmıştır. Bu durum da baştan beri haklı olduğumu açıkça göstermektedir. Ancak olay bununla da bitmemiştir. Satış işlemi sonrasında müşteri nüshası olan faturam tarafıma verilmek istenmemiş, “Bunu merkeze iletmem gerekiyor.” denilerek elimden alınmaya çalışılmıştır. Bunun yasal olarak müşteri nüshası olduğunu ve bana verilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen olumsuz cevap aldım. Erkek arkadaşım faturanın müşteri nüshası olduğunu fark edip çalışanı uyardığında, çalışan bunu kabul etmek zorunda kalmış ve ancak bu şekilde faturamı alabildim.

Yaşanan bu olay nedeniyle mağazada uzun süre bekletildim. Mağazanın sıcak ortamında dakikalarca ayakta kaldım, insanlar içinde yüksek sesle konuşularak küçük düşürüldüm ve tamamen haklı olduğum bir konuda adeta suçlu muamelesi gördüm. Bu süreç hem psikolojik olarak beni fazlasıyla yıprattı hem de bütün günümün olumsuz geçmesine neden oldu.

Yaşanan bu olaya ilişkin olarak ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.