Watsons Forum İstanbul'da Etiket Fiyatı Ve Personel Tutumu Mağaza Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

Bugün (12.12.2025) Forum İstanbul Watsons mağazasında son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Reyonda Studio London pudra pufu ürününün fiyatı 125 TL olarak etiketlenmişti, ancak kasada ürün 150 TL olarak geçti. Etiket fiyatının 125 TL olduğunu ve bu fiyattan alma hakkım bulunduğunu söylediğimde kasadaki görevli, son derece saygısız ve küçümseyici bir tavırla "Bu şekilde insanların hakkına giriyorsunuz, ürünü size 150 TL’den vermem gerekiyor" diyerek beni suçlayıcı ifadelerde bulundu.

Ürünün etiketini bizzat göstermeme rağmen fiyat düşüşünün "alışverişe özel" olduğunu söyleyerek hem yanlış bilgilendirme yaptı hem de adeta beni saf yerine koydu. Oysa çalışan hanımefendi durumu kibar ve açıklayıcı bir dille anlatsaydı, asla sorun çıkarmayacaktım. Buna rağmen hem hatalarını kabul etmeyip hem de müşteri suçlayıcı bir üslup kullanması kesinlikle kabul edilemez bir davranıştı.
Ayrıca mağazaya giderken Tıkla Gel Al siparişim de vardı. Siparişi teslim almak için mağaza içinde 3-4 farklı personel tarafından sürekli birbirlerine yönlendirildim. "O arkadaş yardımcı olacak" denilerek personele paslanmam sonucu, siparişimin teslim edilmesi için gereksiz yere uzun süre beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte hem organizasyon eksikliği hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım.
Hem müşteriyle iletişimdeki saygısız ve suçlayıcı yaklaşım hem de mağaza içi koordinasyon sorunları nedeniyle Watsons Forum İstanbul mağazasından son derece memnuniyetsiz ayrıldım. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazadaki hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.