Fiyat Farkı Ve Çalışan Davranışından Şikayet

27.09.2026 Pazar günü saat 18:37’de Şanlıurfa Piazza Avm Watsons mağazanızdan bir makyaj fırçası satın aldım. Ürünü, üzerinde 149 TL fiyat etiketi gördüğüm reyondan aldım ve kasada başka ürünlerle birlikte satın aldım. Ancak daha mağazanın kapısından çıkmadan fişimi kontrol ettiğimde, makyaj fırçasının 454,90 TL olarak işlendiğini fark ettim.

Hemen kasaya geri dönerek durumu anlattım ve ürünü iade etmek veya 149 TL olan etiket fiyatı üzerinden işlem yapılmasını talep ettim. O sırada ürünün ambalajı açılamamış, ürün mağazadan dahi çıkmamış durumdaydı. Buna rağmen çalışanınız bana alaycı ve ters bir tavırla, “Ürünü başka müşteri bırakmıştır, yapacak bir şey yok, almayacaktınız, geldiniz” benzeri ifadeler kullanarak hem durumu geçiştirdi hem de talebimi reddetti. Ayrıca fırçalar için kesinlikle değişim ya da iade yapılamayacağını söyleyerek hiçbir çözüm üretmedi.

Ürünün başka bir müşteri tarafından yanlış rafa bırakılmış olması mümkün olabilir; ancak mağaza içi yerleşim ve ürünlerin doğru reyona yerleştirilmesi müşterinin sorumluluğunda değildir. Ben ürünü gördüğüm 149 TL fiyat etiketi üzerinden satın aldım ve kasada benden 454,90 TL tahsil edildi. Aradan zaman geçtiği için ürünü şu an kullanıyorum; fakat bu, yaşadığım fiyat farkını ve özellikle çalışanınızın alaycı, saygısız tavrını ortadan kaldırmamaktadır.

Alışveriş fişim mevcuttur ve fişte 0151 numarası yer almaktadır. Olayın mağaza kamera kayıtları, ilgili reyon ve fiyat etiketleri ile sistemdeki ürün fiyatlandırma kayıtları üzerinden incelenmesini talep ediyorum. Özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bu çalışan adına açık bir özür iletilmesini ve konuya ilişkin hangi işlemlerin yapıldığının yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.

Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.