Fiş Olmadan İade Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

Watsons İzmit Symbol mağazasından 14.07.2026 tarihinde saat 17.57’de yaklaşık 299,90 TL tutarında bir makyaj çantası satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, 15.07.2026 tarihinde 13.05–13.33 saatleri arasında iade etmek üzere yeniden mağazaya gittim. Ancak alışveriş fişimi yanımda bulundurmadığım gerekçesiyle iade işleminin yapılamayacağı söylendi.

İşlemin bir gün önce gerçekleştiğini, alışveriş bilgilerimin cep telefonu numaram üzerinden sistemden görüntülenebileceğini, ayrıca banka hareketlerimde de ödemenin açıkça göründüğünü belirtmeme rağmen bu kanallar üzerinden bir çözüm yoluna gidilmedi. İlgili personel bu konuda bana herhangi bir alternatif sunmadı ve yönlendirme yapmadı.

Süreç boyunca mağaza müdür yardımcısı S*** isimli personelin tavrı beni ayrıca rahatsız etti. Ben sakin bir şekilde çözüm aramaya çalışırken kendisi tarafıma yüksek ses tonuyla, kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla hitap etti. Bankadan istenen bilgileri temin ederek tekrar mağazaya iletmeme rağmen aynı olumsuz iletişim tarzı devam etti ve kendimi müşteri olarak hiç değer görmüyormuş gibi hissettim.

Tüm bu yaşananların sonunda ise mağaza sistemlerinde oluşan teknik bir sorun nedeniyle ücret iadesi banka kartıma gerçekleştirilemedi ve ödeme tarafıma nakit olarak iade edildi. Böylece hem süreç gereksiz yere uzadı hem de müşteri memnuniyeti açısından hiçbir destek alamadım.

Müşterilere daha çözüm odaklı, sakin ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personelle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.