Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Büyük Fark Ve Personelin Kaba Tavrı

12 Şubat 2026 tarihinde saat 17:15 sularında Konya Selçuklu Novaland AVM içindeki Watsons mağazanızda alışveriş yaparken yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim Flormar marka bir göz kaleminin etiketinde 149 TL yazıyordu, ben de hem etiketten hem de bir mağaza personeline sorarak bu fiyat bilgisini teyit ettirdim ve kasaya bu bilgiye güvenerek yöneldim.

Ürünü satın almak için kasaya gittiğimde ise sistemde fiyatın 660 TL olarak göründüğü söylendi. Reyon fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki bu büyük fark karşısında şaşkınlığımı dile getirdim. Reyona birlikte bakmaya gittiğimizde personel barkodu aceleyle okuttu ve bunun o ürün olmadığını, barkodun farklı olduğunu söyledi. Ben personelinize güvenerek kasaya geldiğimi, bu nedenle ürünü etiket fiyatından alma hakkım olduğunu belirttim, hatta “Sizi de uğraştırmak istemiyorum ama hakkım bu yönde” diye ifade ettim.

Kasadaki personel ise böyle bir hakkım olmadığını söyleyerek “Barkoda düzgün baksaydınız” deyip sert bir tepki verdi. Ben fiyatı özellikle personele sorduğumu belirttiğimde ise kasa personeli, sorduğum kişi için “o yeni başladı” şeklinde bir üslup kullandı. Bu yaklaşım üzerine diğer aldığım ürünleri de bırakmak istediğimi söyledim. Buna karşılık “Zaten işlemi tamamlamadım, gidebilirsiniz” gibi ters bir üslup kullandı. Özür dilenmesi gerekirken ürünleri elimden sert bir şekilde alıp kasanın kenarına hızlıca bırakması beni ayrıca rahatsız etti.

Hem fiyat etiketi ile kasa fiyatı arasındaki ciddi tutarsızlık hem de personelinizin üslubu ve tavrı nedeniyle mağazanızdan kırgın olarak ayrıldım. Watsons gibi bir markadan beklediğim müşteri yaklaşımı bu değil. Bu nedenle, öncelikle tarafıma yaşanan durumla ilgili samimi bir özür iletilmesini ve Flormar marka göz kaleminin tarafıma mağazada gördüğüm 149 TL’lik etiket fiyatı üzerinden satışının sağlanmasını talep ediyorum.