Eksik Ürün Sonrası Müşteri Beyanına Güvenilmeyen Watsons Deneyimi

Kemal · 2025-12-19T16:49:28+03:00

14.12.2025 tarihinde Watsons Türkiye internet sitesi üzerinden toplam 574,70 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Wts0310080646 numaralı siparişim 16.12.2025 tarihinde Hepsijet kargo ile teslim edildi. Ancak iki parça ürün sipariş etmeme rağmen kargo paketinden yalnızca bir ürün çıktı, 262,80 TL tutarındaki Flormar ruj paket içeriğinde yoktu. Eksik ürünle ilgili durumu Watsons web sitesi üzerinden yazılı kayıt açarak bildirdim. İnceleme sonrası bana, “Değerli Müşterimiz, 865716 numaralı talebinize istinaden yapılan incelemeler neticesinde siparişiniz paketlenip kolilendiği ve depomuzdan eksiksiz hazırlanarak kargoya teslim edildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle talebinize olumlu dönüş yapamıyoruz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Herhangi bir kamera kaydı, fotoğraf veya somut kanıt paylaşılmadan yalnızca depodan eksiksiz çıktığı söylenerek talebimin reddedilmesi, müşteri olarak beyanımın yok sayılması ve adeta yalancı konumuna düşürülmüş hissetmeme neden olmuştur. Ürünü göndermeden, gönderdiklerini de ispat etmeden sürecin bu şekilde kapatılması, nezaket ve müşteri odaklılık açısından diğer firmalarla rekabet edemeyecek bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir. Eksik gönderilen 262,80 TL tutarındaki Flormar rujun tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz Kemal Onur P. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Watsons

Değerli Müşterimiz Kemal Onur P. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Kemal

Henüz tüm ayrıntıları ile incelenmedi, kargonun açılmamış olarak geldiğini söyledim ve kamera görüntüleri izleneceği ve en kısa sürece dönüş yapışacağı söylendi. Bekliyoruz.

Kemal

Henüz tüm ayrıntıları ile incelenmedi, kargonun açılmamış olarak geldiğini söyledim ve kamera görüntüleri izleneceği ve en kısa sürece dönüş yapılacağı söylendi. Bekliyoruz.