Eksik Kotex Ürünü Ve Slipstop Siparişimin İptali Nedeniyle Mağdur Oldum

Watsons online üzerinden sipariş verdim ve “mağazadan teslim al” seçeneğini kullandım. Akşam mağazaya gidip ürünlerimi aldım, tüm ürünler tek poşette verildi. Eve geldiğimde siparişimde yer alan Kotex uzun 12’li ürünün poşetten eksik olduğunu fark ettim. Küçük bir bebeğim olduğu için aynı gün tekrar mağazaya geri dönemedim.

Durumu hem WhatsApp hattınız üzerinden hem de e‑posta ile Watsons’a bildirdim. Bana tekrar mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak mağaza bana yakın bir yerde değil ve eksikliği yapan taraf ben olmadığım halde, bebeğimle tekrar mağazaya gitmek istemedim. Mail attığım halde tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve eksik ürünümle ilgili sorun çözülmedi.

Daha sonra yeniden online sipariş verdim ve çocuğuma Slipstop 21‑23 numara 2 adet kaydırmaz havuz ayakkabısı satın aldım. Bu kez de yeni siparişim Watsons tarafından hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edildi. WhatsApp üzerinden nedenini sorduğumda bunun “sistemsel” bir sebepten kaynaklandığı ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben ise ücret iadesi değil, kampanyadan ve uygun fiyattan aldığım ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sistemsel denilen sorunlar tamamen Watsons’ın sorumluluğundadır, müşteriye yansıtılmamalıdır.

İstanbul Tuzla’da yaşayan bir müşteri olarak, hem eksik ürün verilip bunun çözülmemesi hem de sonrasında verdiğim Slipstop 21‑23 numara 2 adet kaydırmaz havuz ayakkabısı siparişimin tek taraflı iptal edilmesi sebebiyle mağdur edildim. Eksik verilen Kotex uzun 12’li ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ve iptal edilen Slipstop 21‑23 numara 2 adet kaydırmaz havuz ayakkabısı siparişimin aynı kampanya ve fiyat koşullarıyla yeniden onaylanarak gönderilmesini talep ediyorum.