Sipariş İptali Sonrası Hediye Çeki İadesi Gecikti Ve Açıklama Yok

Watsons uygulaması üzerinden 8 Nisan tarihinde içerisinde birden fazla ürün bulunan bir sipariş oluşturdum. Ödemeyi 1000 TL tutarında hediye çeki ve kartımla birlikte yaptım. Siparişim 1–2 gün içinde, muhtemelen eksik ürün sebebiyle firma tarafından iptal edildi ancak herhangi bir gerekçe de yazılmadı.

Kartımla ödediğim tutar kısa sürede hesabıma iade edildi fakat hediye çeki ile ödediğim 1000 TL’lik tutar tarafıma geri yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana tutarın iade edileceği ve hediye çekinin 7–14 gün içinde mail olarak gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen herhangi bir mail almadım ve hediye çekim hâlâ tanımlanmadı. Son görüşmemde 21 gün olduğunu ve hâlâ mail gelmediğini söylediğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı.

Hediye çeki ile ödediğim 1000 TL tutarının en kısa sürede tarafıma yeniden tanımlanmasını veya kullanılabilir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin açıklanmasını talep ediyorum.