Eksik İade Ve Kampanya İndirimi Hatası

Watsons mobil uygulaması üzerinden Eylül ayında yaptığım nyx alışverişimin iadesi eksik yapıldı. 0391115480 numaralı siparişimde toplam 2.224,5 TL’lik nyx alışverişim vardı ve 1.500 TL’ye 250 TL indirim kampanyasından yararlanmıştım. Siparişimdeki 574,9 TL tutarındaki nyx Buttermelt allığı iade ettiğimde, kampanya şartını kalan alışveriş tutarıyla hâlâ sağlıyor olmama rağmen, iadem hatalı hesaplandı.

İade sonrası nyx’ten yaptığım alışveriş toplamı 1.649,6 TL olarak kalmasına rağmen, kazanmış olduğum 250 TL’lik indirimin tamamı alışverişimin geneline eşit şekilde dağıtılmış ve iade ettiğim ürüne de bu indirimden pay verilmiş. Bu durumda 574,9 TL’lik ürün için indirim düşüldükten sonra 488,665 TL iade almam gerekirken kartıma sadece 406,46 TL iade edildi. Aradaki 82,2 TL’lik tutar ödenmediği için eksik iade oluştu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 82,2 TL’lik eksik iadenin tarafıma ödenemeyeceğini, sistemin bu şekilde hesaplama yaptığını söylemekle yetindiler ve mağduriyetimi gidermediler. Ben kampanya koşulunu iade sonrası da sağladığım için 250 TL indirimin iade ettiğim ürünle ilişkilendirilmesini ve bu nedenle eksik iade yapılmasını kabul etmiyorum.

İademin kampanya şartları da dikkate alınarak yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını ve kartıma eksik kalan 82,2 TL tutarın yatırılmasını talep ediyorum.