Bilgilendirme Yapmadan Sipariş İptal Edildi, İndirim Kodu Ve Puan Hakkı Kaybı

Watsons uygulaması üzerinden 25’inde Nyx 200 TL kampanyasından faydalanarak 4 parça ürün satın aldım. Toplam 1.144 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ertesi gün siparişim kargoya verildi mi diye kontrol ettiğimde, 0310664556 numaralı siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendi kendilerine iptal edildiğini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak sürekli “teknik hata” denilerek detay verilemeyeceği söylendi, aynı cümleler tekrarlandı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Gerçek bir müşteri temsilcisiyle değil de robotla konuşuyor gibiydim. Teknik hata denilen bir durumda neden satışa açılıp ödeme alındığını ve sonrasında müşteri bilgilendirilmeden sipariş iptal edildiğini kabul edemiyorum.

Bu siparişi oluştururken Vodafone’a özel 200 TL indirim kodu kampanyasını kullandım. Siparişim iptal edildiği için bu kod da boşa gitmiş oldu ve artık tekrar kullanamıyorum. Ayrıca Nyx ürünlerinin stokları da tükendi, yani hem ürünlerime hem de indirim hakkıma ulaşamıyorum. Bunun yanında 1.000 TL ve üzeri Nyx alışverişine 350 TL puan kazanılacağı kampanya için özellikle 1.000 TL sınırını geçmiştim, sipariş iptal edilince bu kampanyadan da yararlanamamış oldum.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi, kullandığım kampanya kodunun yanması, stokların tükenmesi ve müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm alamamam nedeniyle mağdur edildim. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle iptal edilen siparişimle birlikte yanmış olan 200 TL tutarındaki Vodafone indirim kodumun yeniden tanımlanmasını ve 1.000 TL üzeri Nyx alışverişi için hak ettiğim 350 TL puan hakkımın tarafıma eksiksiz olarak verilmesini talep ediyorum.