Aynı Üründe Şubeler Arası Farklı Uygulama Ve Zorunlu Alışveriş Şartı

7 Aralık günü saat yaklaşık 12.30 civarında Adana Seyhan Gazipaşa’daki Watsons şubenizde Duaderm Retinoid ürününüzü almak istedik. Ürünü rafta 499 TL olarak gördük, kasaya gittiğimizde ise ürünün indirimde olduğunu, bu fiyattan yararlanmak için 50 TL’lik ek alışveriş yapmamız gerektiğini söyleyerek bizi zorunlu bir alışverişe yönlendirmeye çalıştılar. Bu koşul bana hem çok mantıksız hem de müşteri açısından rahatsız edici geldi.

Bunun üzerine yaklaşık 100 metre ileride bulunan diğer Watsons mağazanız, Metro Sineması Sokağı şubesine giderek aynı ürünü oradan satın aldık. Bu şubede bize herhangi bir ek alışveriş zorunluluğu olmadığı, ürünü doğrudan 499 TL’ye alabileceğimiz söylendi ve biz de bu şekilde ürünü aldık. Yani iki şube arasında aynı ürün için tamamen farklı bir uygulama ile karşılaştık.

İlk gittiğimiz Gazipaşa şubesinde kasadaki “S*” isimli personel, “50 TL daha alışveriş yapmanız zorunlu” diyerek ısrarcı bir tavır sergiledi. Ayrıca yine aynı şubede B***** isimli personel, kasaya bile gitmeden ürünün fiyatının yeni düştüğünü, kendisinin de yeni gördüğünü söyleyerek sanki o an özel bir indirim varmış gibi bir satış stratejisiyle bizi ikna etmeye çalıştı. Oysa biz bu ürünün 499 TL’lik fiyatını daha önce Özal Bulvarı’ndaki şubenizde zaten görmüştük.

Daha sonra tekrar Gazipaşa şubesine döndüğümüzde S* isimli personel, önceki söylediğini inkar etmeye yönelik açıklamalar yaptı. Olay anında ben ve eşim kasada iki kişi olarak bulunuyorduk, üzerimizde yeşil tonlarında montlar vardı. İlgili şubenin kamera kayıtları incelendiğinde yaşadığımız bu tutarsız bilgilendirme ve zorunlu alışveriş yönlendirmesinin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Alışverişle ilgili fişim de elimde mevcuttur.

Watsons gibi kurumsal bir firmada bu şekilde küçük hesaplar yapılarak müşterinin kendisini güvensiz hissetmesi hiç hoş değil. Bu nedenle özellikle Gazipaşa şubesindeki S* isimli personelin davranışı ve yanlış yönlendirmesi için gerekli uyarıların yapılmasını, tarafıma bir özür ve mağduriyetimi telafi edecek bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için şubeler arası fiyat ve kampanya bilgilendirmelerinin net ve tutarlı hale getirilmesini bekliyorum.