Ayıplı Serum, Kirli Belgeler Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi

Watsons Altıntepe mağazasında yaşadığım bir sipariş ve müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum. Mağazaya gittiğimde almak istediğim İncia serum stokta yoktu. Mağaza personeli, “Bizim aracılığımızla online sipariş verirseniz indirimli olur” diyerek yönlendirdi ve 30.01.2026 tarihinde mağaza personeli ile birlikte sipariş verdik. Toplam 1.239 TL ödeme yaptım.

02.02.2026 tarihinde saat 15:44 civarında ürünü teslim aldım. Paketi açtığımda serum şişesinin yaklaşık üçte birinin dökülmüş olduğunu, kutunun içinin ve her yerin serum olduğunu, fiş ve faturaların da tamamen yağlı ve kirlenmiş halde olduğunu gördüm. Aynı gün saat 16:00 gibi durumu fark edip hemen Altıntepe mağazasına gittim.

Mağaza personeli, siparişi kendi yönlendirmeleriyle ve mağaza üzerinden vermemize rağmen bunun “online sipariş” olduğunu, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek sadece 0850’li bir numara verip beni oraya yönlendirdiler. Herhangi bir çözüm sunmadılar, sorumluluk almadılar. Yaklaşık iki saat boyunca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Sonunda sadece iade kodu gönderildi, fakat ben iade etmek istemiyorum, sipariş ettiğim İncia serumun ayıpsız ve sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Hem ayıplı ve sızdırmış bir ürün göndermeleri, hem mağazanın “online biz bakmıyoruz” diyerek ilgilenmemesi, hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve hizmet kalitesinden hiç memnun kalmadım. Ayıplı ürünümün, aynı ürünle, sağlam ve eksiksiz bir şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte mağaza personelinin müşteriye yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Fotoğrafları da kanıt olarak ekleyeceğim.